Per poter sostituire un'unità, un cavo o un alimentatore difettosi, Iomega® richiede un numero RMA (Return Merchandise Authorization, Autorizzazione per la restituzione del prodotto). Per ottenere un numero RMA che consenta la sostituzione del prodotto, attenersi alla procedura indicata di seguito.
PASSAGGIO UNO - Consultare i termini e le condizioni della garanzia
Selezionare il proprio prodotto Iomega dal seguente elenco:
PASSAGGIO DUE - Verificare che la garanzia del prodotto sia ancora valida
Il Warranty Validator Tool (Strumento di controllo della garanzia) consente di verificare in modo rapido e semplice se il prodotto Iomega® è ancora in garanzia o meno.
PASSAGGIO TRE - Ottenere un numero RMA
- Raccogliere le informazioni
Prima di rivolgersi al supporto clienti Iomega, accendere il computer e chiamare da un telefono in prossimità del computer. Tenere a disposizioni queste informazioni per ottimizzare il servizio:
- Nome personale e dell'azienda (se applicabile)
- Precedenti numeri cliente e caso (se applicabile)
- Indirizzo completo (indirizzo postale, escluse caselle postali)
- Numero telefonico (numero precedente utilizzato per eventuali altre chiamate)
- Numero di serie dell'unità (si trova in genere nella parte inferiore o vicino al codice a barre)
- Prodotto per cui si richiede assistenza (tipo di unità e interfaccia, nome e versione software, ecc.)
- Produttore e modello del computer (compreso processore e RAM)
- Sistema operativo (ad esempio, Windows® 98 o Mac® OS 8.6)
- Elenco di altri dispositivi hardware installati sul computer (ad esempio, stampante o CD-ROM)
- Versione software Iomega
- Esatta descrizione del problema ed eventuali messaggi di errore ricevuti
- Descrizione di eventuali modifiche apportate recentemente al computer (compresi nome e versione del software aggiunto)
- Carta di credito e indirizzo di fatturazione associato (può essere richiesto per l'invio di un pezzo di sostituzione)
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- Richiedere a Iomega una RMA (Return Merchandise Authorization, autorizzazione restituzione merce) prima di restituire il prodotto.
Senza numero RMA non è possibile elaborare l'ordine. È possibile rivolgersi al reparto Servizio clienti tramite
- Unità Iomega difettose ancora in garanzia.
Per le unità Iomega difettose ancora in garanzia, Iomega garantisce la sostituzione tramite la procedura di spedizione automatica. Questo metodo richiede una carta di credito per assicurare che l'unità difettosa venga restituita a Iomega, in quanto viene prima inviata l'unità sostitutiva. L'unità sostitutiva viene in genere inviata con TNT Express World Wide e arriva entro 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
Oltre all'unità sostitutiva, viene inclusa un'etichetta postale prepagata per poter restituire a Iomega l'unità guasta. È possibile restituire il prodotto difettoso entro 10 giorni. Non verranno addebitate spese sulla carta di credito, purché si provveda a restituire subito il prodotto a Iomega e che quest'ultimo sia ancora in garanzia.
Restituire solo l'unità; non includere cavi, alimentatore, software, e così via, a meno che non sia esplicitamente richiesto.
- Scrivere il numero RMA sull'imballaggio.
Dopo aver ottenuto il numero RMA, accertarsi di scriverlo all'esterno della scatola usata per spedire l'unità a Iomega e conservarlo. Questa procedura assicura che il RMA verrà ricevuto e chiuso sotto il numero RMA corretto.
Nota: si consiglia, inoltre, di scrivere e conservare il numero identificativo dell'etichetta prepagata fornita, in caso di problemi con la spedizione della confezione.
- Procedura di assistenza extra garanzia
Se l'unitá è difettosa ed il periodo di garanzia è scaduto, contattare il centro di contatto Iomega in Europa ai numeri di telefono forniti al seguente indirizzo: Centro europeo di assistenza tecnica Iomega
PASSAGGIO QUATTRO - Controllare lo stato del prodotto reso
È possibile controllare lo stato di qualsiasi prodotto Iomega® restituito in modo semplice e rapido visitando il sito Web all'indirizzo http://www.iomega.com/support/app/RmaPost.jsp
Garanzia e Restituzione prodotti
