Come ricevere assistenza

L'obiettivo di Iomega è di fornire ai propri clienti un servizio di supporto tecnico all'avanguardia. Le opzioni di supporto e le tariffe potrebbero variare in base ai nuovi sviluppi tecnologici e all'evoluzione globale dell'industria informatica. Questa sezione contiene informazioni sulle opzioni di assistenza disponibili al momento della stesura del presente manuale. Per informazioni aggiornate, visitare la home page del sito Web di Iomega oppure utilizzare il servizio di supporto automatizzato tramite FAX al numero 1-801-332-5763.

Home page di Iomega: http://www.iomega.com

Per coloro che hanno accesso a Internet, la home page di Iomega offre un servizio di supporto avanzato, disponibile 24 ore su 24. Di seguito vengono riportati alcuni esempi dei servizi disponibili nella home page di Iomega:

Versioni più aggiornate del software Iomega - Potrebbe essere necessario aggiornare il software fornito con l'unità. Per accedere alle versioni più recenti del software Iomega, scegliere Software Download nella home page di Iomega.

Diagnosi e risoluzione dei problemi in linea - Utilizzando un browser Web si potrà accedere ad un servizio specifico di risoluzione dei problemi per tutti i prodotti Iomega. Con un minimo di informazioni, questo sistema interattivo è in grado di eseguire diagnosi e trovare una soluzione a molti problemi. È proprio come avere un tecnico specializzato a propria disposizione 24 ore su 24.

Manuali Iomega - Sono disponibili copie elettroniche dei manuali di tutti i prodotti Iomega in formato PDF. Se il manuale selezionato è contenuto in un file PDF, è possibile visualizzarlo o stamparlo con Acrobat Reader. Se non si dispone di una copia di Acrobat Reader, è possibile scaricarla dal sito Web di Adobe: http://www.adobe.com

Pagine della guida in linea - Nelle pagine della guida è possibile trovare risposte a tutte le domande più frequenti (FAQ), soluzioni per la risoluzione dei problemi e consigli pratici. Le pagine della guida sono in formato HTML e possono essere visualizzate direttamente con il proprio browser Web.

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Supporto tecnico Iomega One-on-One

Se non si dispone dell'accesso a Internet o di un fax e si verifica un problema che non si riesce a risolvere mediante il sistema di supporto tecnico vocale automatizzato o consultando le informazioni sulla risoluzione dei problemi contenute nel manuale, è possibile contattare il supporto tecnico One-on-One.

Prima di contattare Iomega per il supporto tecnico, accendere il computer e utilizzare un apparecchio telefonico posizionato vicino al computer. È possibile che sia necessario digitare dei comandi tramite tastiera o fornire informazioni relative al sistema.

Se l'unità Zip^® è coperta da garanzia, il supporto tecnico One-on-One viene fornito gratuitamente (i) durante il periodo di garanzia per 30 giorni consecutivi a partire dalla prima chiamata e (ii) per le chiamate effettuate durante il periodo di garanzia nel caso in cui il prodotto risulti difettoso. Il costo delle altre chiamate è di $14,99 a problema. È possibile chiamare il numero verde 1-888-446-6342* per addebitare il costo della chiamata sulla propria carta di credito (VISA, MasterCard, American Express o Discover) oppure il numero 1-900-988-4318** per addebitarlo sulla bolletta telefonica. Il costo non verrà addebitato sulla carta di credito se l'unità Zip è ancora coperta da garanzia e (i) se la chiamata è stata effettuata entro trenta giorni dalla prima richiesta di supporto tecnico o (ii) se l'unità Zip risulta difettosa. Le tariffe del supporto tecnico sono soggette a modifica senza preavviso.

Il personale tecnico di Iomega è altamente qualificato e a disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 21:00, il sabato dalle 7:00 alle 14:00 (ora fuso occidentale). Gli orari del supporto tecnico sono soggetti a modifica senza preavviso.

*Il numero 1-888-4-46-6342 è disponibile negli Stati Uniti e nel Canada.
**Il costo della chiamata al numero 1-900-988-4318 è di $14,99. Questo numero è disponibile solo negli Stati Uniti.

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Invio del prodotto per la riparazione

Per informazioni sulla restituzione dell'unità Zip^® o di altri prodotti Iomega durante il periodo di garanzia (o per la riparazione fuori dal periodo di garanzia), chiamare la Iomega Customer Satisfaction Hotline al numero 1-888-446-6342. Poiché molti problemi sono dovuti a cause tecniche piuttosto che a prodotti difettosi, si consiglia di contattare il supporto tecnico Iomega prima di spedire l'unità. Il personale del centro di supporto tecnico è spesso in grado di risolvere telefonicamente il problema. Se si sceglie di chiamare il supporto tecnico, il costo standard della chiamata non verrà addebitato se il prodotto Iomega è ancora in garanzia e risulta difettoso.

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Informazioni sulla garanzia

L'unità Zip^® è garantita per un anno a partire dalla data di acquisto. Per informazioni esaurienti sulla garanzia, consultare la relativa scheda allegata all'unità. In caso di domande sulla garanzia limitata dell'unità Zip o di altri prodotti Iomega, chiamare il numero 1-888-446-6342 e scegliere l'opzione relativa alle informazioni sulla garanzia. Se si sceglie di contattare il supporto tecnico, è possibile che venga applicata la tariffa standard.

Informazioni sui prodotti

Chiamare il numero 1-800-697-8833 per informazioni sui nuovi prodotti Iomega, su promozioni e sconti. Per acquistare telefonicamente i prodotti Iomega utilizzando una carta di credito (VISA, MasterCard, American Express o Discover), è sufficiente selezionare l'opzione desiderata. Visitare il sito Web di Iomega per informazioni dettagliate sui prodotti.

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