Come ricevere assistenza
negli Stati Uniti e in Canada

L'obiettivo di Iomega è di fornire ai propri clienti un servizio di supporto tecnico di alta qualità. A tale scopo, Iomega offre diversi servizi creati per soddisfare le esigenze degli utenti, fra i quali un sito Web di supporto all'avanguardia, il supporto automatizzato FaxBack, il supporto tecnico tramite posta elettronica e l'assistenza tecnica diretta.

I servizi di supporto, incluse le tariffe per i servizi offerti e le procedure, possono variare in base ai nuovi sviluppi tecnologici e alle condizioni del mercato. Per informazioni sui servizi e le tariffe attuali, visitare il sito www.iomega.com/supportpolicy.html oppure chiamare il numero 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342), disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Sito Web di supporto Iomega: www.iomega.com/support

I siti Web di supporto Iomega offrono un servizio di supporto avanzato, disponibile 24 ore su 24. Di seguito vengono riportati alcuni esempi dei servizi disponibili:

• Pagine della guida in linea - Nelle pagine della guida è possibile trovare risposte a tutte le domande più frequenti (FAQ), suggerimenti per la risoluzione dei problemi e consigli pratici.

• Manuali Iomega - Sono disponibili copie elettroniche dei manuali di tutti i prodotti Iomega. Se il manuale selezionato è fornito in formato PDF, è necessario disporre di Adobe^® Acrobat^® Reader^™. Se non si dispone di una copia di Acrobat Reader, è possibile scaricarla dal sito Web di Adobe Systems Incorporated: www.adobe.com.

• Versioni più aggiornate del software Iomega - Potrebbe essere necessario aggiornare il software fornito con il prodotto. Scegliere Software Download nel sito Web di supporto di Iomega per accedere alle versioni più recenti del software Iomega o visitare il sito www.iomega.com/software.

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Supporto automatizzato FaxBack: 1-877-494-9488 (solo Stati Uniti e Canada)

Il supporto automatizzato FaxBack consente di utilizzare un telefono a toni per ricevere immediatamente informazioni dettagliate via fax. Al momento della chiamata, è possibile richiedere un elenco dei documenti fax disponibili per il proprio prodotto Iomega. Per richiedere il materiale desiderato, è sufficiente seguire le istruzioni vocali.

Forum di supporto tecnico su Web

I forum interattivi di supporto su Web sono interamente gratuiti e consentono di ricevere assistenza dagli agenti del Supporto tecnico e da altri utenti Iomega. Non è richiesto alcun software particolare e la registrazione è semplice e veloce. È sufficiente collegarsi al sito www.iomega.com/support, selezionare il prodotto e fare clic sull'opzione relativa ai forum di supporto.

Supporto tecnico tramite posta elettronica

Questo servizio consente di inviare un messaggio di posta elettronica al supporto tecnico tramite Web. Visitare il sito di supporto www.iomega.com/support, selezionare il prodotto e fare clic sull'opzione relativa alla posta elettronica.

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Come contattare i centri di supporto Iomega

Iomega offre un supporto che svolge le funzioni di un vero e proprio tecnico specializzato.

Prima di contattare Iomega per il supporto tecnico, si consiglia di avere a disposizione le informazioni indicate di seguito. È inoltre necessario accendere il computer e utilizzare un apparecchio telefonico vicino ad esso.

1. Eventuale numero precedentemente assegnato al cliente.
2. Numero di serie dell'unità.
3. Modello dell'unità.
4. Marca e modello del computer.
5. Sistema operativo utilizzato, ad esempio Windows^® 98, Mac^® OS 8.6 e così via.
6. Elenco di altri componenti hardware installati sul computer, ad esempio stampanti, CD-ROM e così via.
7. Versione del software Iomega.
8. Descrizione del problema e dei messaggi di errore ricevuti.

Il personale tecnico di Iomega è altamente qualificato ed è disponibile chiamando il numero verde 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*) dal lunedì al venerdì, dalle 6.00 alle 21.00, il sabato dalle 7.00 alle 14.00 (ora fuso occidentale). Gli orari del supporto tecnico sono soggetti a modifica senza preavviso.

*Il numero 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

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Invio del prodotto per l'assistenza

Per informazioni sulla sostituzione del dispositivo Iomega durante il periodo di garanzia (o per l'assistenza fuori dal periodo di garanzia), visitare il sito Web di supporto www.iomega.com/support o chiamare Iomega Customer Service Hotline al numero 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*). Poiché molti problemi sono dovuti a cause tecniche piuttosto che a prodotti difettosi, si consiglia di contattare il supporto tecnico Iomega prima di spedire l'unità. Il personale del centro di supporto tecnico è spesso in grado di risolvere telefonicamente il problema oppure fornisce l'autorizzazione alla sostituzione.

*Il numero 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

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Informazioni sui prodotti

Per informazioni sui nuovi prodotti Iomega, promozioni e sconti, chiamare il numero 1-800-MY-STUFF** (1-800-697-8833) o visitare il sito Web www.iomega.com.

**Il numero 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Acquisto di prodotti Iomega

È possibile acquistare i prodotti Iomega:

• In linea presso il sito www.iomegadirect.com (solo per gli Stati Uniti).
• Chiamando il numero 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) (solo per gli Stati Uniti).
• Presso il proprio rivenditore di computer.

È possibile acquistare i prodotti Iomega tramite telefono o via Internet con addebito su carta di credito (Visa, MasterCard, American Express o Discover). È sufficiente selezionare l'opzione desiderata.

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