Come ricevere assistenza in Europa, Medio Oriente e Africa

L'obiettivo di Iomega è di fornire ai propri clienti un servizio di supporto tecnico di alta qualità. A tale scopo, Iomega offre diversi servizi creati per soddisfare le esigenze degli utenti, fra i quali un sito Web di supporto tecnico, un servizio di supporto tecnico disponibile 24 ore su 24, il supporto automatizzato FaxBack, il supporto tramite posta elettronica e l'assistenza tecnica diretta.

I servizi di supporto, incluse le tariffe per i servizi offerti e le procedure, possono variare in base ai nuovi sviluppi tecnologici e alle condizioni del mercato. Per informazioni sui servizi e le tariffe attuali, visitare il sito http://www.iomega.com/europe/support/italiano/index.html.

Sito Web di supporto Iomega:
http://www.iomega.com/europe/support/italiano/index.html

Il supporto tecnico europeo offre un servizio avanzato ed è disponibile 24 ore su 24 in varie lingue europee. Di seguito vengono riportati alcuni esempi dei servizi disponibili:

• Pagine della guida in linea - Nelle pagine della guida è possibile trovare risposte a tutte le domande più frequenti (FAQ), suggerimenti per la risoluzione dei problemi e consigli pratici nella propria lingua. Le pagine della guida sono in formato HTML e possono essere visualizzate direttamente con il proprio browser Web.

• Manuali Iomega - Sono disponibili copie elettroniche dei manuali di tutti i prodotti Iomega. Se il manuale selezionato è fornito in formato PDF, è necessario disporre di Adobe^® Acrobat^® Reader^™. Se non si dispone di una copia di Adobe Acrobat Reader, è possibile scaricarla dal sito Web di Adobe Systems Incorporated: http://www.adobe.com.

• Versioni più aggiornate del software Iomega - Potrebbe essere necessario aggiornare il software fornito con il prodotto. Scegliere Software Download nel sito Web di supporto di Iomega per accedere alle versioni più recenti del software Iomega oppure visitare il sito http://www.iomega.com/software/drivers.html disponibile in sette lingue per scaricare gli ultimi aggiornamenti del software e dei driver.

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Sistema interattivo per la risoluzione dei problemi: +353-1-4105-050

Questo sistema automatizzato, disponibile 24 ore su 24, svolge le funzioni di un vero e proprio tecnico specializzato. Vengono poste una serie di domande relative al problema tecnico rilevato a cui l'utente può rispondere utilizzando la tastiera numerica del telefono. Il sistema analizzerà le indicazioni dell'utente e fornirà una soluzione tramite telefono o via fax. È possibile accedere al sistema chiamando il supporto tecnico e scegliendo l'opzione corrispondente dall'apposito menu o digitando il numero indicato in precedenza.

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Supporto automatizzato FaxBack: +353-1-4105-060

Il supporto automatizzato FaxBack consente di utilizzare un telefono a toni per ricevere immediatamente informazioni dettagliate via fax in varie lingue europee. Al momento della chiamata, è possibile richiedere un elenco dei documenti fax disponibili per il proprio prodotto Iomega. È possibile accedere al sistema chiamando il supporto tecnico e scegliendo l'opzione corrispondente dall'apposito menu o digitando il numero indicato in precedenza. Per richiedere il materiale desiderato, è sufficiente seguire le istruzioni vocali.

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Supporto tecnico tramite posta elettronica

Questo servizio consente di inviare un messaggio di posta elettronica al supporto tecnico tramite Web. Visitare il sito di supporto http://www.iomega.com/europe/support/italiano/index.html, selezionare la lingua desiderata e fare clic sull'opzione relativa alla posta elettronica.

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Come contattare i centri di supporto Iomega

Iomega offre un supporto che svolge le funzioni di un vero e proprio tecnico specializzato. Prima di contattare Iomega per il supporto tecnico, si consiglia di avere a disposizione le informazioni indicate di seguito, accendere il computer e utilizzare un apparecchio telefonico vicino ad esso.

• Eventuale numero precedentemente assegnato al cliente.
• Numero di serie dell'unità.
• Modello dell'unità.
• Marca e modello del computer.
• Sistema operativo utilizzato, ad esempio Windows^® 98 o Mac^® OS 8.6.
• Elenco di altri componenti hardware installati sul computer, ad esempio stampanti o CD-ROM.
• Versione del software Iomega.
• Descrizione del problema e dei messaggi di errore ricevuti.

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Numeri di supporto tecnico

Gli agenti del Supporto tecnico Iomega sono altamente qualificati e pronti a ricevere la sua chiamata ai numeri di seguito. Le chiamate a questi numeri hanno il costo di una normale telefonata a tariffa nazionale. Le chiamate al numero indicato per "Altri paesi" seguono le normali tariffe internazionali applicate per chiamate verso la Repubblica d'Irlanda.

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Invio del prodotto per l'assistenza

Per informazioni sulla sostituzione del dispositivo Iomega durante il periodo di garanzia (o per l'assistenza fuori dal periodo di garanzia), visitare il sito Web di supporto o contattare il supporto tecnico Iomega. Poiché molti problemi sono dovuti a cause tecniche piuttosto che a prodotti difettosi, si consiglia di contattare il supporto tecnico Iomega prima di spedire l'unità. Il personale del centro di supporto tecnico è spesso in grado di risolvere telefonicamente il problema.

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Informazioni sui prodotti

Per informazioni sui nuovi prodotti Iomega, promozioni e sconti, visitare il sito http://www.iomega.com/europe.

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Acquisto di prodotti Iomega

Per informazioni sull'acquisto e sui rivenditori, visitare il sito Web http://www.iomega.com/europe.

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