Come ricevere assistenza
in Estremo Oriente e Oceania

L'obiettivo di Iomega è di fornire ai propri clienti un servizio di supporto tecnico di alta qualità. A tale scopo, Iomega offre diversi servizi creati per soddisfare le esigenze degli utenti, fra i quali un Servizio di supporto su Web, un supporto automatizzato FaxBack, un supporto tecnico tramite posta elettronica e un supporto che svolge le funzioni di un vero e proprio tecnico specializzato

I servizi di supporto, incluse le tariffe per i servizi offerti e le procedure, possono variare in base ai nuovi sviluppi tecnologici e alle condizioni del mercato. Per informazioni sui servizi e le tariffe attuali, visitare il www.iomega.com/supportpolicy.

Siti Web di supporto Iomega:
http://www.iomega.com/support/ap (Estremo Oriente e Oceania)

I siti Web di supporto Iomega dell'Estremo Oriente e Oceania e del Giappone offrono un servizio di supporto avanzato disponibile 24 ore su 24. Di seguito vengono riportati alcuni esempi dei servizi disponibili:

• Pagine della guida in linea - Nelle pagine della guida è possibile trovare risposte a tutte le domande più frequenti (FAQ).

• Manuali Iomega - Sono disponibili copie elettroniche dei manuali di tutti i prodotti Iomega. Se il manuale selezionato è fornito in formato PDF, è necessario disporre di Adobe^® Acrobat^® Reader^™. Se non si dispone di una copia di Acrobat Reader, è possibile scaricarla dal sito Web di Adobe Systems Incorporated: http://www.adobe.com.

• Versioni più aggiornate del software Iomega - Potrebbe essere necessario aggiornare il software fornito con il prodotto. Scegliere Software Download nel sito Web di supporto di Iomega per accedere alle versioni più recenti del software Iomega o visitare il sito http://www.iomega.com/software.

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Supporto automatizzato FaxBack

Il supporto automatizzato FaxBack consente di utilizzare un telefono a toni per ricevere immediatamente informazioni dettagliate via fax. Al momento della chiamata, è possibile richiedere un elenco dei documenti fax disponibili per il proprio prodotto Iomega. È sufficiente contattare uno dei centri di supporto nazionali e seguire le istruzioni vocali per ordinare il materiale desiderato.

Supporto tecnico tramite posta elettronica

Estremo Oriente e Oceania:
Questo servizio consente di inviare un messaggio di posta elettronica al supporto tecnico tramite Web. Visitare il sito di supporto http://www.iomega.com/support/ap e fare clic sull'opzione relativa alla posta elettronica.

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Come contattare i centri di supporto Iomega

Iomega offre un supporto che svolge le funzioni di un vero e proprio tecnico specializzato.

Prima di contattare Iomega per il supporto tecnico, si consiglia di avere a disposizione le informazioni indicate di seguito. È inoltre necessario accendere il computer e utilizzare un apparecchio telefonico vicino ad esso.

1. Eventuale numero precedentemente assegnato al cliente.
2. Numero di serie dell'unità.
3. Modello dell'unità.
4. Marca e modello del computer.
5. Sistema operativo utilizzato, ad esempio Windows^® 98, Mac^® OS 8.6 e così via.
6. Elenco di altri componenti hardware installati sul computer, ad esempio stampanti, CD-ROM e così via.
7. Versione del software Iomega.
8. Descrizione del problema e dei messaggi di errore ricevuti.

Numeri di supporto tecnico

Gli agenti del Supporto tecnico Iomega sono altamente qualificati e pronti a ricevere la sua chiamata ai numeri di seguito. Le chiamate a questi numeri hanno il costo di una normale telefonata a tariffa nazionale inoltrata verso l'area del numero chiamato.

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Altri centri di assistenza in Asia

Visitare il sito Web di supporto www.iomega.com/support/ap, contattare il centro di assistenza, il rivenditore o distributore locale.

Invio del prodotto per l'assistenza

Per informazioni sulla sostituzione del dispositivo Iomega durante il periodo di garanzia (o per l'assistenza fuori dal periodo di garanzia), visitare il sito Web di supporto o contattare il supporto tecnico Iomega. Poiché molti problemi sono dovuti a cause tecniche piuttosto che a prodotti difettosi, si consiglia di contattare il supporto tecnico Iomega prima di spedire l'unità. Il personale del centro di supporto tecnico è spesso in grado di risolvere telefonicamente il problema oppure fornisce l'autorizzazione alla sostituzione.

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Informazioni sui prodotti

Per informazioni sui nuovi prodotti Iomega, promozioni e sconti, visitare il sito http://www.iomega.com.

Acquisto di prodotti Iomega

Per informazioni sull'acquisto e sui rivenditori, visitare il sito Web http://www.iomega.com/support/ap.

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