La politique de Iomega® exige un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour) pour remplacer un lecteur, un câble ou un bloc d'alimentation défectueux. Suivez les instructions détaillées ci-dessous pour obtenir un numéro RMA en vue du remplacement d'un produit.
ETAPE 1 - Consultez les termes et conditions de la garantie
Sélectionnez votre produit Iomega dans la liste ci-dessous :
ETAPE 2 - Vérifiez que le produit est sous garantie
Vous pouvez rapidement et aisément déterminer si votre produit Iomega® est ou non sous garantie à l'aide de notre outil de validation de garantie
ETAPE 3 - Obtenez un numéro RMA
- Rassemblez les informations nécessaires
Avant d'appeler l'assistance clientèle de Iomega, veillez à vous trouver près de votre ordinateur en fonctionnement. Pour que l'appel se passe dans les meilleures conditions possibles, vous devez disposer des informations suivantes:
- Votre nom et celui de votre entreprise (le cas échéant)
- Numéros de client et de dossier précédents (le cas échéant)
- Adresse complète (adresse physique uniquement, pas de B.P.)
- Numéro de téléphone (numéro utilisé lors d'un précédent appel)
- Numéro de série de votre lecteur (ce numéro figure généralement sous le lecteur ou le plateau, à proximité du code à barres)
- Produit qui fait l'objet de votre appel (type de lecteur et d'interface, nom et version du logiciel, etc.)
- Nom du fabricant et modèle de votre ordinateur (y compris le type de processeur et la quantité de RAM)
- Système d'exploitation (Windows® 98 ou Mac® OS 8.6, par exemple)
- Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimante, lecteur de CD-ROM, par exemple)
- Version du logiciel Iomega
- Description exacte du problème et messages d'erreur affichés
- Description des éventuelles modifications apportées récemment à votre ordinateur (en indiquant le nom et la version de tout logiciel ajouté)
- Carte de crédit et adresse de facturation correspondante (cette information peut être nécessaire pour l'envoi d'un article de remplacement)
- Avant de nous retourner le produit, contactez Iomega pour obtenir un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA).
Seules les commandes assorties d'un numéro RMA valide pourront être traitées. Pour contacter notre service à la clientèle, trois possibilités s'offrent à vous :
- Lecteurs Iomega défectueux toujours sous garantie.
S'agissant des lecteurs Iomega défectueux dont la garantie est toujours valable, Iomega propose des unités de remplacement par le biais de la Procédure d'expédition avancée. Dans le cadre de cette procédure, vous devez communiquer un numéro de carte de crédit comme garantie de retour du lecteur défectueux, car Iomega vous envoie d'abord l'unité de remplacement. Le transport du lecteur de remplacement est généralement confié à TNT Express World Wide. Le délai de livraison habituel est de 10 jours ouvrables, à compter de la date de la commande.
Outre le lecteur de remplacement, vous recevrez une vignette pré-affranchie destinée au renvoi du lecteur défectueux à Iomega. Pour le retour du produit, Iomega vous accorde un délai de 10 jours. Aucun montant ne sera prélevé sur votre carte de crédit, à condition que le produit soit retourné à Iomega dans les délais indiqués et qu'il soit toujours sous garantie.
Sauf indication contraire, vous ne devez renvoyer que le lecteur. Vous devez donc conserver les câbles, l'alimentation, le(s) logiciel(s), etc.
- Indication du numéro RMA sur le colis.
Dès que vous disposez de votre numéro RMA, indiquez-le sur le colis utilisé pour retourner le lecteur défectueux à Iomega. Conservez ce numéro pour vos archives. En procédant de la sorte, vous avez la garantie que votre article sera réceptionné et traité avec le bon numéro RMA.
Remarque: Nous vous invitons également à indiquer le numéro de suivi de la vignette pré-affranchie et de conserver ce numéro en cas de problème d'expédition de votre colis.
- Procédure appliquée en cas d'expiration de la garantie
Si votre lecteur défectueux n'est plus couvert par la garantie, veuillez contacter notre Partenaire agréé (voir adresse ci-dessous) qui se fera un plaisir de vous exposer les options de remplacement disponibles: Contact
ETAPE 4 - Vérifiez l'état de votre retour
Vous pouvez, en un tournemain, vérifier l'état du produit Iomega® que vous nous avez retourné à l'adresse http://www.iomega.com/support/app/RmaPost.jsp
