Comment obtenir de l'aide en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique

Iomega s'engage à fournir une assistance technique de premier ordre. Pour atteindre cet objectif, nous proposons un large éventail de différents services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs. Un service de dépannage interactif est, par exemple, disponible 24 heures sur 24.

Les procédures et les politiques d'Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment les tarifs et les services) s'adaptent aux conditions du marché et au secteur des technologies. Pour obtenir des informations sur nos politiques actuelles, veuillez contacter Iomega à l'adresse suivante : www.iomega.com/support/nav_intlcontact.html.

Site Web d'Iomega : http://www.iomega-europe.com

Notre page Web consacrée à l'assistance technique en Europe propose une assistance 24 heures sur 24 dans plusieurs langues européennes. Voici un échantillon de ce qu'elle propose :

• Pages d'aide en ligne : Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ), ainsi que des instructions de dépannage et des explications de base dans votre langue. Il s'agit de pages HTML que vous pouvez directement consulter avec un navigateur Web.

• Accès aux manuels Iomega : Vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel sélectionné est un fichier PDF, il vous suffit de disposer d'Acrobat^™ Reader pour le consulter. Si cette application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez-la depuis le site Web d'Adobe System Incorporated à l'adresse suivante : http://www.adobe.com.

• Derniers logiciels Iomega : Vous pouvez désormais télécharger les dernières mises à jour de nos pilotes et logiciels dans 7 langues, à l'adresse suivante : http://www.iomega.com/software/drivers.html.

• NOUVEAUTE ! Assistance technique par e-mail  : http://www.iomega.com/support/app/csemail/jsp/CsEmailForm.jsp?&p_Region=EU&p_Language_Type=FRl
  Envoyez un courrier électronique à notre équipe d'assistance technique à l'adresse ci-dessus.

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Système de dépannage interactif : +3531-4105-050

Ce système automatisé fonctionne exactement comme si vous vous adressiez à un technicien du service d'assistance technique en direct. De plus, le service est disponible 24 heures sur 24. Vous devez répondre à une série de questions relatives à votre problème à l'aide des touches de votre téléphone. Après analyse du problème, le système sera en mesure de vous fournir une solution par téléphone ou par fax. Pour accéder à ce système, il vous suffit d'appeler le service d'assistance technique et de choisir l'option correspondante dans le menu enregistré, ou encore de composer directement le numéro mentionné ci-dessus.

Système d'aide automatisé FaxBack : +353-1-4105-060

FaxBack est un système d'aide automatisé par fax, simple à utiliser. Il vous permet de trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées et d'obtenir des instructions de dépannage, et ce dans plusieurs langues européennes. Ce système propose la liste des documents par produit que vous pouvez commander par l'intermédiaire des touches de votre téléphone. Le système FaxBack transmet alors directement les documents demandés sur votre télécopieur. Pour accéder à ce système, il vous suffit d'appeler le service d'assistance technique et de choisir l'option correspondante dans le menu enregistré, ou encore de composer directement le numéro mentionné ci-dessus.

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Appeler l'assistance technique d'Iomega

Avant d'appeler le service d'assistance technique, veuillez vous munir des informations répertoriées ci-après. Il est également recommandé de vous tenir prêt devant l'ordinateur sur lequel le lecteur Iomega est installé.

1. Numéro de série du graveur
2. Marque et modèle du graveur (par exemple, ATAPI ZipCD^™)
3. Marque et modèle de l'ordinateur
4. Système d'exploitation (par exemple, Windows^® 98, Mac^® OS 8.6, etc.)
5. Liste de tout autre matériel installé sur l'ordinateur (par exemple, imprimantes, lecteurs de CD-ROM, etc).
6. Version du logiciel Iomega (par exemple, IomegaWare^™ V 2.0, etc.)
7. Description exacte du problème et messages d'erreur affichés

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Numéros d'assistance technique

Les agents du service d'assistance technique d'Iomega sont disponibles pour répondre à vos appels aux numéros répertoriés ci-après. Les appels vers ces numéros sont facturés au tarif national. Les appels vers la zone « Autres pays », sont facturés au tarif international habituel à destination de la République d'Irlande.

Echange de produits

Pour obtenir des informations sur l'échange sous garantie ou hors garantie de votre produit Iomega, veuillez contacter notre service d'assistance technique.

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