Comment obtenir de l'aide aux États-Unis et au Canada

Iomega s'engage à fournir une assistance technique de qualité à ses clients. Les procédures et les politiques d'Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment les tarifs et les services) s'adaptent aux conditions du marché et à l'évolution des technologies. Pour obtenir des informations sur nos politiques actuelles, veuillez contacter Iomega à l'adresse suivante : www.iomega.com/support/nav_contact.html ou composez le numéro suivant : 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342, aux Etat-Unis et au Canada uniquement).

Page d'accueil d'Iomega : http://www.iomega.com

Via Internet, la page d'accueil d'Iomega vous propose, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une assistance pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici un échantillon de ce que notre page d'accueil vous propose :

Téléchargement des derniers logiciels Iomega : Il se peut que le logiciel fourni avec votre lecteur doive être mis à jour. Sélectionnez « Software Download » (téléchargement de logiciel) dans la page d'accueil d'Iomega pour connaître la version la plus récente de votre logiciel.

Diagnostic et résolution des problèmes en ligne : Utilisez votre navigateur Web pour accéder au service de dépannage personnalisé pour tous les produits Iomega. Les informations que vous communiquez permettent au système de dépannage interactif d'analyser votre problème et de vous guider dans sa résolution. Le résultat est le même que si vous disposiez d'un technicien du service d'assistance technique pour vous conseiller 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !

Accès aux manuels Iomega : Vous pouvez obtenir une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel sélectionné est un fichier PDF, il vous suffit de disposer d'Acrobat Reader pour le visualiser. Si cette application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez-la depuis le site Web d'Adobe Systems Incorporated à l'adresse suivante : http://www.adobe.com.

Accès aux pages d'aide en ligne : Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ), ainsi que des instructions de dépannage et des explications de base. Il s'agit de pages HTML que vous pouvez directement consulter et parcourir avec un navigateur Web.

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Système d'aide automatisé FaxBack : (801) 332-5763 (États-Unis et Canada)

Notre système d'aide automatisé FaxBack vous permet, à l'aide d'un téléphone à touches, d'accéder instantanément à des informations d'assistance détaillées via votre télécopieur. En effet, vous pouvez commander un catalogue répertoriant les documents FaxBack disponibles pour votre produit Iomega ou tout document du catalogue. Il suffit de suivre les instructions vocales pour commander l'article souhaité.

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Assistance technique en direct par téléphone

Si vous n'avez pas accès à Internet ou si vous ne disposez pas d'un télécopieur et que vous ne parvenez pas à résoudre un problème à l'aide de notre système de dépannage interactif ni avec les instructions de dépannage du manuel, contactez l'assistance technique en direct par téléphone.

Allumez votre ordinateur au moment d'appeler le service d'assistance technique d'Iomega. Il se peut que vous soyez amené à saisir des commandes au clavier ou à transmettre des informations relatives au système.

Les procédures et les politiques d'Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment les tarifs et les services) s'adaptent aux conditions du marché et à l'évolution des technologies. Pour obtenir des informations sur nos politiques actuelles, veuillez contacter Iomega à l'adresse suivante : www.iomega.com/support/nav_contact.html ou composez le numéro gratuit suivant : 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*) pour joindre le service d'assistance technique en direct par téléphone.

Les techniciens hautement qualifiés du service d'assistance d'Iomega sont à votre disposition du lundi au vendredi de 6 heures à 21 heures et le samedi de 7 heures à 14 heures (heure des Montagnes Rocheuses). Les heures ouvrables du service d'assistance technique sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

*Le numéro *1-888-446-6342 est uniquement disponible pour les États-Unis et le Canada.

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Echange de produits

Pour obtenir plus d'informations sur un éventuel échange de votre graveur ZipCD^™ ou de tout autre produit Iomega sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez prendre contact avec le service direct Iomega Customer Satisfaction Hotline au 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*). Etant donné que de nombreux échanges sont dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, assurez-vous auprès du service d'assistance technique d'Iomega que votre lecteur doit vraiment nous être renvoyé. Nos techniciens qualifiés peuvent souvent résoudre le problème par téléphone.

*Le numéro *1-888-446-6342 est uniquement disponible aux États-Unis et au Canada.

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Informations sur la garantie

Le graveur ZipCD^™ est garanti un an à compter de la date d'achat. Pour obtenir des informations de garantie exhaustives, consultez le bon de garantie fourni avec votre graveur. Pour toute question concernant la garantie limitée du graveur ZipCD^™ ou de tout autre produit Iomega, veuillez composer le numéro 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) et sélectionner l'option correspondant aux informations relatives à la garantie.
*Le numéro *1-888-446-6342 est uniquement disponible aux États-Unis au Canada.

Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations relatives aux nouveaux produits Iomega, aux promotions et aux remises, composez le numéro suivant : 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833*) ou visitez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.iomegadirect.com. Vous pouvez également acheter des produits Iomega sur le Web ou par téléphone en utilisant votre carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express ou Discover). Sélectionnez tout simplement l'option qui vous intéresse.

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