Comment obtenir de l'aide en Amérique latine

Iomega s'engage à proposer une assistance clientèle de premier ordre. Pour ce faire, Iomega propose un large éventail de services, comprenant un site Web d'assistance ainsi qu'une assistance par fax et par e-mail.

Les procédures et les politiques de Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment la tarification des services) changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles de Iomega, visitez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/support/la.

Site Web d'assistance de Iomega : www.iomega.com/support/la

Le site Web d'assistance de Iomega vous propose une assistance, 24 heures sur 24, pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici un échantillon de ce qu'il propose :

  • Accès aux pages d'aide en ligne—Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, des instructions de dépannage, ainsi que des explications élémentaires.

  • Accès aux manuels Iomega—Vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel sélectionné est un fichier PDF, vous devez disposer d'Adobe® Acrobat® Reader™ pour le consulter. Si cette application n'est pas installée sur votre ordinateur, vous pouvez la télécharger à partir du site Web d'Adobe Systems Incorporated à l'adresse suivante : www.adobe.com.

  • Téléchargement des derniers logiciels Iomega—Le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d'être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download (téléchargement de logiciel) depuis le site Web d'assistance d'Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou consultez directement le site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/software.


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Assistance technique par fax : 1-801-332-4882

Vous pouvez envoyer un fax à notre équipe d'assistance clientèle au numéro indiqué pour obtenir des instructions élémentaires de dépannage ainsi que les documents disponibles pour votre produit.


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Assistance clientèle par e-mail

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle par l'intermédiaire du Web. Accédez au site Web d'assistance à l'adresse suivante, www.iomega.com/support/la, sélectionnez votre région et cliquez sur e-mail.


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Assistance clientèle en direct sur le Web

L'assistance en direct de Iomega vous permet de dialoguer directement avec un membre de notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir immédiatement l'aide dont vous avez besoin, sans décrocher votre téléphone ou envoyer un e-mail. Consultez notre site Web d'assistance à l'adresse suivante : www.iomega.com/support/la, sélectionnez votre produit et cliquez sur live chat. L'assistance en direct de Iomega est disponible du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 (heure de Sao Paulo) et le samedi de 8:00 à 14:00. Les horaires de l'assistance clientèle sont susceptibles de changer sans préavis.

REMARQUE : Ce service n'est disponible qu'en anglais.


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Appel de l'assistance clientèle de Iomega

Iomega propose également une assistance clientèle en direct pour tous vos besoins de dépannage. Avant d'appeler l'assistance clientèle, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez votre ordinateur et appelez d'un téléphone situé à proximité de ce dernier.

  1. Numéro de client précédent, le cas échéant.
  2. Numéro de série de votre lecteur.
  3. Marque et modèle du lecteur.
  4. Marque et modèle de l'ordinateur.
  5. Système d'exploitation utilisé (par exemple, Windows® 2000, Mac® OS 9.1).
  6. Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimantes, lecteurs de CD-ROM, par exemple).
  7. Version du logiciel Iomega.
  8. Description exacte du problème et messages d'erreur affichés.

Iomega dispose d'un personnel d'assistance client extrêmement compétent, qui traitera votre appel gratuitement au Brésil au 0800-701-5127 et dans le reste de l'Amérique latine au 55-11-3272-7627, du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 (heure de Sao Paulo) et le samedi de *:00 à 14:00. Les horaires de l'assistance clientèle sont susceptibles de changer sans préavis. Veuillez consulter notre site Web d'assistance pour connaître les heures d'ouverture des centres d'assistance clientèle.


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Réparation ou retour de produits

Pour obtenir plus d'informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez consulter notre site Web d'assistance à l'adresse suivante : www.iomega.com/support ou contacter l'assistance clientèle de Iomega au 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*). De nombreux retours étant dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, assurez-vous auparavant auprès du service d'assistance clientèle de Iomega que votre lecteur doit nous être retourné. Notre personnel du service d'assistance est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone. Dans le cas contraire, il vous délivrera une autorisation de retour.

*Le numéro 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) est disponible uniquement aux Etats-Unis et au Canada.


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Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations relatives aux nouveaux produits Iomega, aux promotions ou à l'assistance technique, consultez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/support/la.


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