Comment obtenir de l'aide au Japon

Iomega s'engage à proposer une assistance clientèle de premier ordre. Pour ce faire, elle propose un large éventail de services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs, comprenant un site Web d'assistance, une messagerie électronique et un service d'assistance clientèle en direct. Les options d'assistance disponibles sont répertoriées sur cette page.

Les procédures et les politiques de Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment la tarification des services) changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles de Iomega, visitez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/jp.


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Site Web d'assistance de Iomega (Japon) :
www.iomega.com/jp/support

Le site Web d'assistance de Iomega pour le Japon propose une assistance, 24 heures sur 24, pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici un échantillon de ce qu'il propose :

  • Accès aux pages d'aide en ligne—Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes.

  • Téléchargement des derniers logiciels Iomega—Le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d'être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download (téléchargement de logiciel) depuis le site Web d'assistance d'Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou consultez directement le site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/jp/software/download.


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Assistance clientèle par e-mail

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle par l'intermédiaire du Web. Accédez au site Web d'assistance à l'adresse suivante, www.iomega.com/jp/support/contact, sélectionnez votre produit et cliquez sur e-mail.


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Assistance clientèle en direct sur le Web

L'assistance en direct de Iomega vous permet de tirer profit d'Internet en "dialoguant" directement avec un membre de notre personnel d'assistance clientèle hautement qualifié. Consultez notre site Web d'assistance à l'adresse suivante : www.iomega.com/support, sélectionnez votre produit et cliquez sur live chat. (dialogue en direct). L'assistance en direct de Iomega est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les horaires de l'assistance clientèle sont susceptibles de changer sans préavis. Veuillez consulter notre site Web d'assistance pour connaître les heures d'ouverture des centres d'assistance clientèle.

REMARQUE : Ce service n'est disponible qu'en anglais.


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Appel de l'assistance clientèle de Iomega

Iomega propose également une assistance clientèle en direct pour tous vos besoins de dépannage. Avant d'appeler l'assistance clientèle de Iomega, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez votre ordinateur et appelez d'un téléphone situé à proximité de ce dernier.

  1. Numéro de client précédent, le cas échéant.
  2. Numéro de série de votre lecteur.
  3. Marque et modèle du lecteur.
  4. Marque et modèle de l'ordinateur.
  5. Système d'exploitation utilisé (par exemple, Windows® 2000, Mac® OS 9.1).
  6. Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimantes, lecteurs de CD-ROM, par exemple).
  7. Version du logiciel Iomega.
  8. Description exacte du problème et messages d'erreur affichés.

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Numéros de l'assistance clientèle

Les techniciens hautement qualifiés du service d'assistance clientèle sont à votre disposition aux numéros suivants. Les appels vers ces numéros sont facturés au tarif normal.

Japon
Tél. : 044-752-6651
Fax : 044-741-1841
9:00 – 17:00 du lundi au vendredi
(sauf jours fériés)

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Retour de produit

Pour obtenir plus d'informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez consulter notre site Web d'assistance ou contacter l'assistance clientèle de Iomega. De nombreux retours étant dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, assurez-vous auparavant auprès du service d'assistance clientèle de Iomega que votre lecteur doit nous être retourné. Notre personnel du service d'assistance est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone. Dans le cas contraire, il vous délivrera une autorisation de retour.


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Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations sur les nouveaux produits Iomega, les promotions ou l'assistance, consultez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/jp.


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