Comment obtenir de l'aide en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique

Iomega s'engage à proposer une assistance clientèle de premier ordre. Pour ce faire, Iomega propose un large éventail de services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs. Ces options d'assistance comprennent un site Web d'assistance, un service d'assistance clientèle par e-mail et par téléphone. Les options d'assistance disponibles sont répertoriées sur cette page.

• Site Web d'assistance technique Iomega
• Forum d'assistance sur le Web
• Assistance clientèle par e-mail
• Assistance clientèle en direct sur le Web
• Appel de l'assistance clientèle de Iomega
• Numéros de l'assistance clientèle
• Réparation ou retour de produits
• Informations relatives aux produits
• Achat de produits Iomega

Les procédures et les politiques de Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment la tarification des services) changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles de Iomega, visitez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/europe/support.

Site Web d'assistance de Iomega :
www.iomega.com/europe/support ou www.iomega.com/support

Le site Web d'assistance de Iomega pour l'Europe propose une assistance, 24 heures sur 24, pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Ce service est disponible en plusieurs langues. Voici un échantillon de ce qu'il propose :

• Pages d'aide en ligne—Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, des instructions de dépannage ainsi que des explications élémentaires dans votre langue. Il s'agit de pages HTML que vous pouvez directement consulter depuis un navigateur Web.

• Accès aux manuels Iomega—Vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel sélectionné est un fichier PDF, vous devez disposer d'Adobe® Acrobat® Reader™ pour le consulter. Si cette application n'est pas installée sur votre ordinateur, vous pouvez la télécharger à partir du site Web d'Adobe Systems Incorporated à l'adresse suivante : www.adobe.com.

• Téléchargement des derniers logiciels Iomega—Le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d'être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download sur le site Web d'assistance de Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou téléchargez les dernières mises à jour de logiciels et de pilotes dans sept langues à l'adresse suivante : http://www.iomega.com/software.

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Forum d'assistance sur le Web

Vous pouvez utiliser nos forums d'assistance interactifs gratuits pour obtenir une aide d'autres clients de Iomega ! Aucun logiciel particulier n'est requis et l'inscription est facile et rapide. Consultez notre site Web d'assistance à l'adresse suivante : www.iomega.com/support. Sélectionnez votre produit et cliquez sur Support forums (forums d'assistance).

REMARQUE : Ce service n'est disponible qu'en anglais.

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Assistance clientèle par e-mail

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle par l'intermédiaire du Web. Accédez au site Web d'assistance à l'adresse suivante, www.iomega.com/europe /support, sélectionnez votre langue et cliquez sur e-mail.

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Assistance clientèle en direct sur le Web

L'assistance en direct de Iomega vous permet de tirer profit d'Internet en "dialoguant" directement avec un membre de notre personnel d'assistance clientèle hautement qualifié. Consultez notre site Web d'assistance à l'adresse suivante : www.iomega.com/support, sélectionnez votre produit et cliquez sur live chat. (dialogue en direct). L'assistance en direct de Iomega est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les horaires de l'assistance clientèle sont susceptibles de changer sans préavis. Veuillez consulter notre site Web d'assistance pour connaître les heures d'ouverture des centres d'assistance clientèle.

REMARQUE : Ce service n'est disponible qu'en anglais.

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Appel de l'assistance clientèle de Iomega

Iomega propose également une assistance clientèle en direct pour tous vos besoins de dépannage. Avant d'appeler l'assistance clientèle, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez votre ordinateur et appelez d'un téléphone situé à proximité de ce dernier.

1. Numéro de client précédent, le cas échéant.
2. Numéro de série de votre lecteur.
3. Marque et modèle du lecteur.
4. Marque et modèle de l'ordinateur.
5. Système d'exploitation utilisé (par exemple, Windows® 2000 ou Mac® OS 9.1).
6. Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimantes, lecteurs de CD-ROM, par exemple).
7. Version du logiciel Iomega.
8. Description exacte du problème et messages d'erreur affichés.

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Numéros de l'assistance clientèle

Les techniciens hautement qualifiés du service d'assistance clientèle sont à votre disposition aux numéros suivants. Les appels vers ces numéros sont facturés au tarif national. Les appels vers le numéro indiqué pour les "Autres pays" sont facturés au tarif international à destination de la République d'Irlande.

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Réparation ou retour de produits

Pour obtenir plus d'informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez consulter notre site Web d'assistance ou contacter l'assistance clientèle de Iomega. De nombreux retours étant dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, assurez-vous auparavant auprès du service d'assistance clientèle de Iomega que votre lecteur doit nous être retourné. Notre personnel du service d'assistance est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone.

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Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations sur les nouveaux produits Iomega, les promotions ou l'assistance, consultez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/europe.

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Achat de produits Iomega en Europe

Pour obtenir des informations générales ou la liste des revendeurs, veuillez consulter notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/europe.

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