Comment obtenir de l'aide en région Asie-Pacifique

Iomega s'engage à proposer une assistance clientèle de premier ordre. Pour ce faire, elle propose un large éventail de services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs, comprenant un site Web d'assistance, une messagerie électronique et un service d'assistance clientèle en direct. Les options d'assistance disponibles sont répertoriées sur cette page.

• Site Web d'assistance technique Iomega
• Assistance clientèle par e-mail
• Assistance clientèle en direct sur le Web
• Appel de l'assistance clientèle de Iomega
• Numéros de l'assistance clientèle
• Retour de produit
• Informations relatives aux produits
• Achat de produits Iomega

Les procédures et les politiques de Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment la tarification des services) changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles de Iomega, visitez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/ap/support.

Le site Web d'assistance de Iomega pour la région Asie-Pacifique vous propose une assistance, 24 heures sur 24, pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici un échantillon de ce qu'il propose :

• Accès aux pages d'aide en ligne—Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes.

• Accès aux manuels Iomega—Vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel sélectionné est un fichier PDF, vous devez disposer d'Adobe® Acrobat® Reader™ pour le consulter. Si cette application n'est pas installée sur votre ordinateur, vous pouvez la télécharger à partir du site Web d'Adobe Systems Incorporated à l'adresse suivante : www.adobe.com.

• Téléchargement des derniers logiciels Iomega—Le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d'être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download (téléchargement de logiciel) depuis le site Web d'assistance de Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou consultez directement le site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/ap/support.

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Assistance clientèle par e-mail

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle par l'intermédiaire du Web. Accédez au site Web d'assistance à l'adresse suivante, www.iomega.com/ap/support/contact, et cliquez sur e-mail.

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Assistance clientèle en direct sur le Web

L'assistance en direct de Iomega vous permet de tirer profit d'Internet en "dialoguant" directement avec un membre de notre personnel d'assistance clientèle hautement qualifié. Consultez notre site Web d'assistance à l'adresse suivante : www.iomega.com/support, sélectionnez votre produit et cliquez sur live chat. (dialogue en direct). L'assistance en direct de Iomega est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les horaires de l'assistance clientèle sont susceptibles de changer sans préavis. Veuillez consulter notre site Web d'assistance pour connaître les heures d'ouverture des centres d'assistance clientèle.

REMARQUE : Ce service n'est disponible qu'en anglais.

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Appel de l'assistance clientèle de Iomega

Iomega propose également une assistance clientèle en direct pour tous vos besoins de dépannage.

Avant d'appeler l'assistance clientèle de Iomega, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez votre ordinateur et appelez d'un téléphone situé à proximité de ce dernier.

1. Numéro de client précédent, le cas échéant.
2. Numéro de série de votre lecteur.
3. Marque et modèle du lecteur.
4. Marque et modèle de l'ordinateur.
5. Système d'exploitation utilisé (par exemple, Windows® 2000 ou Mac® OS 9.1).
6. Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimantes, lecteurs de CD-ROM, par exemple).
7. Version du logiciel Iomega.
8. Description exacte du problème et messages d'erreur affichés.

Numéros de l'assistance clientèle

Les techniciens hautement qualifiés du service d'assistance clientèle sont à votre disposition aux numéros suivants. Consultez notre site Web d'assistance pour obtenir la liste la plus récente. Les appels à ces numéros seront facturés au tarif normal pour les appels à destination des zones d'appel nationales.

Nos numéros d'assistance étant susceptible de changer de temps à autre, consultez notre site Web à l'adresse www.iomega.com/ap/support/contact pour déterminer les numéros les plus récents.

Si votre pays ne figure pas dans la liste précédente, consultez notre site Web d'assistance à l'adresse www.iomega.com/ap/support/contact ou contactez le centre d'assistance le plus proche, votre revendeur ou votre distributeur local.

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Retour de produit

Pour obtenir plus d'informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez consulter notre site Web d'assistance et de retour à l'adresse www.iomega.com/ap/support/returns ou contacter l'assistance clientèle de Iomega. De nombreux retours étant dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, assurez-vous auparavant auprès du service d'assistance clientèle de Iomega que votre lecteur doit nous être retourné.

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Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations relatives aux nouveaux produits Iomega, aux promotions ou à l'assistance technique, consultez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/ap/support.

Achat de produits Iomega

Pour obtenir des informations générales ou la liste des distributeurs, consultez notre site Web à l'adresse suivante : www.iomega.com/ap/support/contact.

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