Comment obtenir de l'aide

L'objectif de Iomega est de fournir une assistance technique de qualité à ses clients. Nos options d'assistance et nos politiques de prix sont susceptibles de changer dans le temps en fonction de l'évolution des technologies et des modifications globales de l'industrie informatique. Cette section du manuel contient des informations sur les options d'assistance disponibles au moment de la préparation du manuel. Pour obtenir les informations les plus récentes sur l'assistance technique, consultez la page d'accueil du site Web de Iomega ou contactez le système d'aide automatisé FaxBack au 1-801-332-5763.

Site Web de Iomega : http://www.iomega.com

Si vous avez accès à Internet, la page Web de Iomega vous propose, 24 heures sur 24, une assistance pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici quelques-unes des opérations que vous pouvez effectuer à partir de notre page d'accueil :

Téléchargement des derniers logiciels IomegaWare - Le logiciel livré avec le lecteur peut être mis à jour. Sélectionnez Software Download dans la page accueil de Iomega pour déterminer les versions les plus récentes des logiciels Iomega.

Diagnostic et résolution des problèmes en ligne - Utilisez votre navigateur Web pour accéder au service de dépannage personnalisé pour tous les produits Iomega. Les informations que vous communiquez permettent au système de dépannage interactif d'analyser votre problème et de vous guider lors de sa résolution. C'est comme si vous disposiez d'un technicien d'assistance technique personnel 24 heures sur 24 !

Accès aux manuels Iomega - Vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel que vous sélectionnez est un fichier PDF, vous pouvez le visualiser et l'imprimer avec Acrobat Reader. Si cette application n'est pas encore installée sur votre ordinateur, téléchargez-la à partir du site Web d'Adobe à l'adresse suivante : http://www.adobe.com.

Accès aux pages d'aide en ligne - Vous trouverez des pages d'aide avec des réponses aux questions courantes (FAQ), des indications de dépannage et des explications de base. Il s'agit de pages HTML, que vous pouvez directement consulter et parcourir dans votre navigateur Web.

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Assistance technique vocale automatisée : 1-800-879-7660*

Cette option d'assistance technique gratuite et disponible 24 heures sur 24 permet, à l'aide d'un téléphone à touches, d'obtenir rapidement et aisément des solutions pré-enregistrées à des problèmes courants. Composez simplement le 1-800-879-7660*. Le système d'assistance technique vocal automatisé vous guide ensuite à travers une série de questions pour choisir une solution simple à votre problème.

*Le numéro 1-800-879-7660 n'est disponible que pour les États-Unis et le Canada.

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Système d'aide FaxBack : (801) 332-5763 (États-Unis et Canada)

Notre système d'aide automatisé FaxBack permet, à l'aide d'un téléphone à touches, d'accéder instantanément à des informations d'assistance détaillées via votre télécopieur. Par le biais de notre système d'aide FaxBack, vous pouvez commander un catalogue répertoriant les documents FaxBack disponibles pour votre produit Iomega ou un document du catalogue. Respectez les instructions vocales pour commander l'article souhaité.

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Assistance technique Iomega individuelle

Si vous n'avez pas accès à Internet ou si vous ne disposez pas d'un télécopieur et ne parvenez pas à résoudre un problème à l'aide de notre système d'assistance technique vocale ou des informations de dépannage du manuel, contactez l'assistance technique individuelle.

Lorsque vous appelez l'assistance technique de Iomega, veillez à vous trouver près de votre ordinateur en état de marche. Il se peut que vous soyez amené à saisir des commandes au clavier ou à transmettre des informations relatives au système.

Si le produit Zip^® est sous garantie, l'assistance technique individuelle de Iomega est gratuite (i) pendant la durée de la garantie pour une période consécutive de 30 jours suivant le premier appel et (ii) pour les appels effectués pendant la période de garantie dans le cas d'un produit défectueux. Les autres appels sont facturés 14,99 dollars. Vous pouvez appeler le numéro gratuit 1-888-4-IOMEGA* (1-888-446-6342) pour payer votre appel par carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express ou Discover) ou composer le 1-900-988-4318** pour que les frais soient ajoutés à votre facture de téléphone. La somme n'est pas débitée de votre carte de crédit si votre produit Zip est toujours sous garantie et (i) si l'appel est effectué dans les 30 jours qui suivent votre première demande d'assistance technique ou (ii) s'il s'avère que votre produit Zip est défectueux. Les frais d'assistance technique sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Les techniciens hautement qualifiés du service d'assistance technique de Iomega sont disponibles pour répondre à vos appels du lundi au vendredi de 6 à 21 heures et le samedi de 7 à 14 heures (heure des Montagnes Rocheuses). Les horaires de l'assistance technique sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

*Le numéro 1-888-4-IOMEGA est disponible aux États-Unis et au Canada.
**1-900-988-4318 est un appel interurbain de $14,99. Ce numéro n'est disponible que pour les États-Unis.

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Réparation ou renvoi de produits

Pour plus d'informations sur le renvoi de votre lecteur Zip^® ou de tout autre produit Iomega sous garantie (ou la réparation après la période de garantie), veuillez appeler la ligne d'assistance téléphonique clientèle de Iomega au 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342). Etant donné que de nombreux renvois sont dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, assurez-vous auprès de l'assistance technique de Iomega que votre lecteur doit nous être renvoyé. Notre personnel d'assistance technique est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone. Si vous décidez de contacter l'assistance technique, votre appel ne vous est pas facturé au tarif standard si votre produit Iomega est toujours sous garantie et s'avère être défectueux.

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Informations relatives à la garantie

Votre lecteur Zip^® est garanti un an à compter de la date d'achat. Pour obtenir des informations complètes relatives à la garantie, reportez-vous au bon de garantie fourni avec votre lecteur. Pour toute question concernant la garantie limitée de votre lecteur Zip ou de tout autre produit Iomega, veuillez composer le 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) et sélectionner l'option correspondant aux informations relatives à la garantie. Si vous décidez de contacter l'assistance technique, votre appel peut être facturé au tarif standard.

Informations relatives aux produits

Composez le 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) pour obtenir des informations relatives aux nouveaux produits Iomega, aux promotions et aux rabais. Vous pouvez également acheter des produits Iomega par téléphone en utilisant votre carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express ou Discover). Sélectionnez simplement l'option qui vous intéresse. Consultez le site Web de Iomega pour déterminer les caractéristiques détaillées des produits.

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