Comment obtenir de l'aide en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique

Iomega s'engage à proposer une assistance technique de premier ordre. Afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs, Iomega propose un large éventail de services d'aide et d'assistance technique comprenant un site Web, un service vocal automatisé disponible 24h/24, un système automatisé par fax appelé FaxBack, une messagerie électronique et un service téléphonique pour un dépannage en direct.

Les procédures et les politiques d'Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment la tarification des services) changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles d'Iomega, veuillez contacter Iomega à l'adresse suivante : http://www.iomega.com/europe/support.

Site Web d'assistance Iomega :
http://www.iomega.com/europe/support

Le site Web d'assistance Iomega pour l'Europe propose une assistance 24 heures sur 24 pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Ce service est disponible en plusieurs langues. Voici un échantillon de ce qu'il propose :

• Pages d'aide en ligne : vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, des instructions de dépannage ainsi que des explications élémentaires dans votre langue. Il s'agit de pages HTML que vous pouvez directement consulter depuis votre navigateur Web.

• Accès aux manuels Iomega : vous pouvez obtenir une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel sélectionné est un fichier PDF, il vous suffit de disposer d'Adobe^® Acrobat^® Reader^™ pour le consulter. Si cette application n'est pas encore installée sur votre ordinateur, téléchargez-la à partir du site Web d'Adobe Systems Incorporated : http://www.adobe.com.

• Téléchargement des derniers logiciels Iomega : le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d'être mis à jour à tout moment. Sélectionnez software download sur le site Web d'assistance de Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou consultez directement le site Web à l'adresse suivante : http://www.iomega.com/software/drivers.html.

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Système de dépannage interactif : +353-1-4105-050

Ce système automatisé fonctionne exactement comme si vous vous adressiez en direct à un technicien du service d'assistance. De plus, ce service est disponible 24 heures sur 24. Vous êtes invité à répondre, à l'aide des touches de votre téléphone, à une série de questions liées à votre problème. Le système vous donne un diagnostic du problème et fournit une solution par téléphone ou par fax. Pour accéder à ce système, appelez l'assistance technique et choisissez l'option correspondante dans le menu enregistré ou appelez directement le numéro indiqué ci-dessus.

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Système d'aide automatisé FaxBack : +353-1-4105-060

Notre système d'aide automatisé FaxBack vous permet, à l'aide d'un téléphone à touches, d'accéder instantanément à des informations d'assistance détaillées, en plusieurs langues européennes, via un télécopieur. Grâce à notre système d'aide FaxBack, vous pouvez commander un catalogue répertoriant les documents FaxBack disponibles pour votre produit Iomega. Pour accéder à ce système, appelez l'assistance technique et choisissez l'option correspondante dans le menu enregistré ou appelez directement le numéro indiqué ci-dessus. Suivez les instructions vocales pour commander le document souhaité.

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Assistance technique par e-mail

Envoyez un courrier électronique à notre équipe d'assistance technique par l'intermédiaire du Web. Accédez au site Web d'assistance à l'adresse http://www.iomega.com/europe/support/index.html, sélectionnez votre langue et cliquez sur e-mail.

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Appeler l'assistance technique d'Iomega

Iomega propose également une assistance technique en direct pour tous vos besoins de dépannage. Lorsque vous appelez l'assistance technique, veuillez allumer votre ordinateur, téléphoner à proximité de celui-ci et disposer des informations suivantes :

• Numéro de client précédent, le cas échéant.
• Numéro de série du lecteur.
• Modèle du graveur.
• Marque et modèle de l'ordinateur.
• Système d'exploitation utilisé (par exemple, Windows^® 98 ou Mac^® OS 8.6).
• Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimantes, lecteurs de CD-ROM, par exemple).
• Version du logiciel Iomega
• Description exacte du problème et messages d'erreur affichés.

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Numéros d'assistance technique

Les techniciens hautement qualifiés du service d'assistance technique de Iomega sont à votre disposition aux numéros suivants. Les appels à ces numéros sont facturés au tarif national. Les appels au numéro indiqué pour les "Autres pays" sont facturés au tarif international à destination de la République d'Irlande.

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Echange de produits

Pour plus d'informations sur un éventuel échange de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez consulter notre site Web d'assistance ou prendre contact avec l'assistance technique de Iomega. La majorité des échanges étant due à un problème technique et non à un produit défectueux, il est nécessaire de contacter l'assistance technique de Iomega avant de renvoyer votre lecteur. Notre personnel du service d'assistance technique est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone.

Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations sur les nouveaux produits Iomega, les promotions ou l'assistance, visitez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.iomega-europe.com.

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Achat de produits Iomega

Pour obtenir des informations générales sur l'achat de produits Iomega, consultez notre site Web à l'adresse http://www.iomega-europe.com.

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