Comment obtenir de l'aide
dans la région Asie-Pacifique

Iomega s'engage à proposer une assistance technique de premier ordre. Pour ce faire, nous proposons un large éventail de services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs, comprenant un site Web, un système d'aide automatisé FaxBack, une messagerie électronique et un service d'assistance technique en direct.

Les procédures et les politiques d'Iomega en matière d'assistance clientèle (notamment la tarification des services) changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles d'Iomega, veuillez contacter Iomega à l'adresse suivante : www.iomega.com/supportpolicy.

Sites Web d'assistance Iomega :
http://www.iomega.com/support/ap (Asie-Pacifique)

Les sites Web d'assistance Iomega pour la région Asie-Pacifique et le Japon proposent, 24 heures sur 24, une assistance pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici un échantillon de ce qu'il propose :

• Accès aux pages d'aide en ligne : vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes.

• Accès aux manuels Iomega : vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de n'importe quel produit Iomega. Si le manuel sélectionné est un fichier PDF, vous devez disposer d'Adobe^® Acrobat^® Reader^™ pour le consulter. Si cette application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez-la depuis le site Web d'Adobe Systems Incorporated à l'adresse suivante : http://www.adobe.com

• Téléchargement des derniers logiciels Iomega : le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d'être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download (téléchargement de logiciel) depuis le site Web d'assistance d'Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou consultez directement le site Web à l'adresse suivante : http://www.iomega.com/software.

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Système d'aide automatisé FaxBack

Notre système d'aide automatisé FaxBack permet, à l'aide d'un téléphone à touches, de recevoir instantanément des informations d'assistance détaillées via un télécopieur. Grâce à notre système d'aide FaxBack, vous pouvez commander un catalogue répertoriant les documents FaxBack disponibles pour votre produit Iomega. Il suffit de composer le numéro d'assistance de votre pays et de suivre les instructions vocales pour commander le document souhaité.

Assistance technique par e-mail

Asie-Pacifique :
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance technique via le Web. Visitez notre site Web d'assistance à l'adresse suivante : http://www.iomega.com/support/ap et cliquez sur e-mail.

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Appeler l'assistance technique d'Iomega

Iomega propose également une assistance technique en direct pour tous vos besoins de dépannage.

Avant d'appeler l'assistance technique d'Iomega, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez également votre ordinateur et appelez d'un téléphone à proximité de ce dernier.

1. Numéro de client précédent, le cas échéant.
2. Numéro de série du lecteur.
3. Modèle du graveur.
4. Marque et modèle de l'ordinateur.
5. Système d'exploitation utilisé (par exemple, Windows^® 98, Mac^® OS 8.6).
6. Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimantes, lecteurs de CD-ROM, par exemple).
7. Version du logiciel Iomega
8. Description exacte du problème et messages d'erreur affichés.

Numéros d'assistance technique

Iomega dispose d'un personnel d'assistance technique hautement qualifié accessible aux numéros ci-dessous. Les appels vers ces numéros sont facturés au tarif national.

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Reste de l'Asie

Veuillez consulter notre site Web d'assistance technique à l'adresse suivante : www.iomega.com/support/ap, contacter le centre d'assistance technique le plus proche ou votre revendeur ou distributeur local.

Retour du produit

Pour obtenir plus d'informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez consulter notre site Web d'assistance ou prendre contact avec l'assistance technique d'Iomega. De nombreux retours étant dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, vous devez vous assurer auprès du service d'assistance technique d'Iomega que votre lecteur doit nous être retourné. Notre personnel du service d'assistance technique est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes en direct ou vous fournir une autorisation de retour le cas échéant.

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Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations sur les nouveaux produits Iomega, les promotions ou l'assistance, consultez notre site Web à l'adresse suivante : http://www.iomega.com.

Achat de produits Iomega

Pour obtenir des informations générales sur l'achat de produits Iomega, consultez notre site Web à l'adresse http://www.iomega.com/support/ap.

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