Comment obtenir de l’aide
aux États-Unis et au Canada

Iomega s’engage à proposer une assistance technique de premier ordre. Pour ce faire, Iomega propose un large éventail de services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs, qui comprend un site Web qui a été primé, un système automatisé FaxBack, une messagerie électronique et un service d’assistance technique en direct.

Les politiques d'assistance clientèle (y compris la tarification des services) et les procédures d'Iomega changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles de Iomega, veuillez contacter Iomega sur Internet à l’adresse www.iomega.com/supportpolicy.html ou composez le 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342- États-Unis et Canada uniquement).

Site Web d’assistance Iomega : http://www.iomega.com/support

Le site Web d’assistance d’Iomega, qui a été primé, vous propose une assistance, 24 heures sur 24, pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici un échantillon de ce qu’elle propose :

• Accès aux pages d’aide en ligne : vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, des instructions de dépannage, ainsi que des explications élémentaires.
  
  
• Accès aux manuels Iomega : vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de chaque produit Iomega. Si le manuel que vous sélectionnez est un fichier PDF, il suffit de disposer d’Adobe^® Acrobat^™ Reader pour le consulter. Si cette application n’est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez-la à partir du site Web d’Adobe Systems Incorporated à l’adresse suivante : http://www.adobe.com.
  
  
• Téléchargement du dernier logiciel Iomega : le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d’être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download (téléchargement de logiciel) depuis le site Web d’assistance d’Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou consultez directement le site Web à l’adresse suivante : http://www.iomega.com/software.

Système d’aide automatisé FaxBack : 1-888-4-IOMEGA
(États-Unis et Canada)

Notre système d’aide automatisé FaxBack permet, à l’aide d’un téléphone à touches, de recevoir instantanément des informations d’assistance détaillées via votre télécopieur. Grâce à notre système d’aide FaxBack, vous pouvez commander un catalogue répertoriant les documents FaxBack disponibles pour votre produit Iomega. Il suffit de suivre les instructions vocales pour commander l'article souhaité.

Forum d’assistance sur le Web

Vous pouvez utiliser nos forums d’assistance gratuits interactifs afin d’obtenir de l’aide auprès de l’équipe d’assistance technique d’Iomega, ainsi qu’auprès des autres clients d’Iomega ! Aucun logiciel spécial n’est requis et l’enregistrement est simple et rapide. Visitez notre site Web d’assistance à l’adresse www.iomega.com/support, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur support forums (forums d’assistance).

Assistance technique par e-mail

Envoyez un courrier électronique à notre équipe d’assistance technique par l’intermédiaire du Web. Visitez notre site Web d’assistance à l’adresse http://www.iomega.com/support, sélectionnez votre produit, puis cliquez sur e-mail.

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Appeler l’assistance technique d’Iomega

Iomega propose également une assistance technique en direct pour tous vos besoins de dépannage.

Avant d’appeler l’assistance technique d’Iomega, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez également votre ordinateur et appelez d’un téléphone à proximité de ce dernier.

1. Numéro de client précédent, le cas échéant.
2. Numéro de série du lecteur.
3. Marque et modèle du lecteur (par exemple : Jaz^® 2 Go SCSI).
4. Marque et modèle de l’ordinateur.
5. Système d’exploitation utilisé (par exemple : Windows^® 98, Mac^® OS 8.6).
6. Liste du matériel installé sur l'ordinateur (par exemple : imprimantes, lecteurs de CD-ROM).
7. Version du logiciel Iomega (par exemple : IomegaWare^™ version 2.0).
8. Description exacte du problème et messages d’erreur affichés.

Echange de produits

Pour obtenir plus d’informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez visiter notre site Web d’assistance à l’adresse http://www.iomega.com/support ou appelez le service clientèle en ligne d’Iomega au 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*). De nombreux échanges étant dus à un problème technique plutôt qu’à un produit défectueux, il est impératif de vous assurer auprès du service d’assistance technique d’Iomega que votre lecteur doit nous être retourné. Notre personnel du service d’assistance technique est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone. Sinon, notre personnel vous délivrera une autorisation de retour.

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Informations relatives à la garantie

Pour obtenir des informations complètes sur la garantie, reportez-vous à la carte de garantie ou aux informations correspondantes accompagnant le CD-ROM livré avec votre lecteur. Pour toute question concernant la garantie limitée de votre produit Iomega, veuillez consulter notre site Web d’assistance à l’adresse http://www.iomega.com/support, sélectionner le service clientèle et cliquer sur l’option de garantie souhaitée. Vous pouvez également nous appeler au 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*) et choisir l’option sur les informations relatives à la garantie.

Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations sur les nouveaux produits Iomega, les promotions ou l’assistance, visitez notre site Web à l’adresse suivante : http://www.iomega.com ou composez le 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*).

Achat de produits Iomega

Vous pouvez vous procurer des produits Iomega :

• en ligne à l’adresse suivante : http://www.iomegadirect.com (Eats-Unis uniquement),
• en composant le numéro suivant : 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) (États-Unis uniquement),
• chez votre revendeur informatique local.

Lors de l’achat de produits Iomega en direct, vous pouvez utiliser votre carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express ou Discover).

*Le numéro 1-888-446-6342 est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.

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