Comment obtenir de l’aide
en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique

Iomega s’engage à proposer une assistance technique de premier ordre. Pour ce faire, Iomega propose un large éventail de services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs, qui comprend un site Web d’assistance, un service d’assistance technique automatisé disponible 24 heures sur 24, un système d’aide automatisé FaxBack, une messagerie électronique et un service d’assistance technique en direct.

Les politiques d’assistance clientèle (y compris la tarification des services) et les procédures d’Iomega changent en fonction de l’évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles d’Iomega, veuillez contacter Iomega à l’adresse suivante : http://www.iomega.com/europe/support/index.html.

Site Web d’assistance Iomega : http://www.iomega.com

Le site Web d’assistance Iomega pour l’Europe propose une assistance, 24 heures sur 24, pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Ce service est disponible en plusieurs langues. Voici un échantillon de ce qu’elle propose :

• Accès aux pages d’aide en ligne : vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, des instructions de dépannage, ainsi que des explications élémentaires dans votre langue.
  
  
• Accès aux manuels Iomega : vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de chaque produit Iomega. Si le manuel que vous sélectionnez est un fichier PDF, il suffit de disposer d’Adobe^® Acrobat^™ Reader pour le consulter. Si cette application n’est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez-la à partir du site Web d’Adobe Systems Incorporated à l’adresse suivante : http://www.adobe.com.
  
  
• Téléchargement du dernier logiciel Iomega : le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d’être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download (téléchargement de logiciel) depuis le site Web d’assistance d’Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou téléchargez les dernières mises à jour des logiciels et pilotes (en 7 langues) à partir de l’adresse suivante : http://www.iomega.com/software/drivers.

Système de dépannage interactif :
+353-1-4105-050

Ce système automatisé fonctionne exactement comme si vous vous adressiez en direct à un technicien. De plus, ce service est disponible 24 heures sur 24. Vous serez invité à répondre, à l’aide des touches de votre téléphone, à une série de questions liées à votre problème. Le système donnera un diagnostic du problème et fournira une solution par téléphone ou fax. Pour accéder à ce système, appelez l'assistance technique et choisissez l'option correspondante dans le menu enregistré ou appelez directement le numéro indiqué ci-dessus.

Système d'aide automatisé FaxBack : +353-1-4105-060

Notre système d’aide automatisé FaxBack permet, à l’aide d’un téléphone à touches, de recevoir instantanément des informations d’assistance détaillées via votre télécopieur dans différentes langues européennes. Grâce à notre système d’aide FaxBack, vous pouvez commander un catalogue répertoriant les documents FaxBack disponibles pour votre produit Iomega. Pour accéder à ce système, appelez l’assistance technique et choisissez l’option correspondante dans le menu enregistré ou appelez directement le numéro indiqué ci-dessus. Il suffit de suivre les instructions vocales pour commander l'article souhaité.

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Assistance technique par e-mail

Envoyez un courrier électronique à notre équipe d’assistance technique par l’intermédiaire du Web. Visitez notre site Web d’assistance à l’adresse http://www.iomega.com/europe/support, sélectionnez votre langue, puis cliquez sur e-mail.

Appeler l’assistance technique d’Iomega

Iomega propose également une assistance technique en direct pour tous vos besoins de dépannage.

Avant d’appeler l’assistance technique, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez également votre ordinateur et appelez d’un téléphone à proximité de ce dernier.

1. Numéro de client précédent, le cas échéant.
2. Numéro de série du lecteur.
3. Marque et modèle du lecteur (par exemple : Jaz^® 2 Go SCSI).
4. Marque et modèle de l’ordinateur.
5. Système d’exploitation utilisé (par exemple : Windows^® 98, Mac^® OS 8.6).
6. Liste du matériel installé sur l’ordinateur (par exemple : imprimantes, lecteurs de CD-ROM).
7. Version du logiciel Iomega (par exemple : IomegaWare^™ version 2.0).
8. Description exacte du problème et messages d’erreur affichés.

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Numéros de l’assistance technique

Iomega dispose d’un personnel d’assistance technique hautement qualifié accessible aux numéros ci-dessous. Les appels à ces numéros sont facturés au tarif national en vigueur. Les appels au numéro indiqué pour les « Autres pays » sont facturés au tarif international à destination de la République d'Irlande.

Retour du produit

Pour obtenir plus d’informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez visiter notre site Web d’assistance à l’adresse http://www.iomega.com/europe/support ou prendre contact avec l’assistance technique d’Iomega. De nombreux échanges étant dus à un problème technique plutôt qu’à un produit défectueux, il est impératif de vous assurer auprès du service d’assistance technique d’Iomega que votre lecteur doit nous être retourné. Notre personnel du service d’assistance technique est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone. Sinon, notre personnel vous délivrera une autorisation de retour.

Informations relatives à la garantie

Pour obtenir des informations complètes sur la garantie, reportez-vous à la carte de garantie ou aux informations correspondantes accompagnant le CD-ROM livré avec votre lecteur. Pour toute question concernant la garantie limitée de votre produit Iomega, veuillez consulter notre site Web d’assistance à l’adresse http://www.iomega.com/europe/support ou contacter l’assistance technique d’Iomega.

Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations sur les nouveaux produits Iomega, les promotions ou l’assistance, visitez notre site Web à l’adresse suivante : http://www.iomega-europe.com.

Achat de produits Iomega

Pour obtenir des informations d’ordre général ou la liste des revendeurs, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : http://www.iomega-europe.com.

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