Comment obtenir de l'aide aux Etats-Unis et au Canada

Iomega s'engage à proposer une assistance clientèle de premier ordre. Pour ce faire, Iomega propose un large éventail de services afin de répondre aux attentes de nombreux utilisateurs, comprenant un site Web d'assistance, un système d'aide automatisé FaxBack, une messagerie électronique et un service d'assistance clientèle en direct. Les options d'assistance disponibles sont répertoriées sur cette page.

Les politiques d'assistance clientèle (y compris la tarification des services) et les procédures de Iomega changent en fonction de l'évolution des technologies et des conditions du marché. Pour obtenir des informations sur les politiques actuelles de Iomega, visitez notre site Web à l'adresse : www.iomega.com/support ou composez le numéro suivant : 1-888-4-IOMEGA* (1-888-446-6342, disponible aux Etats-Unis et au Canada uniquement).


Site Web d'assistance de Iomega : www.iomega.com/support

Le site Web d'assistance de Iomega vous propose une assistance, 24 heures sur 24, pour vous aider à résoudre vos problèmes les plus complexes. Voici un échantillon de ce qu'il propose :

  • Accès aux pages d'aide en ligne : vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes, des instructions de dépannage, ainsi que des explications élémentaires.

  • Accès aux manuels Iomega : Vous pouvez accéder à une copie électronique du manuel de chaque produit Iomega. Si le manuel que vous sélectionnez est un fichier PDF, il suffit de disposer d'Adobe® Acrobat® Reader™ pour le consulter. Si cette application n'est pas installée sur votre ordinateur, vous pouvez la télécharger à partir du site Web d'Adobe Systems Incorporated à l'adresse : www.adobe.com.

  • Téléchargement du dernier logiciel Iomega : le logiciel fourni avec votre produit Iomega est susceptible d'être mis à jour à tout moment. Sélectionnez Software Download (téléchargement de logiciel) depuis le site Web d'assistance de Iomega pour déterminer la version la plus récente des logiciels Iomega ou consultez directement le site Web à l'adresse : www.iomega.com/software.


| début de page |


Système d'aide automatisé FaxBack : 1-877-494-9488 (Etats-Unis et Canada uniquement)

Notre système d'aide automatisé FaxBack vous permet, à l'aide d'un téléphone à touches, de recevoir instantanément des informations d'assistance détaillées via votre télécopieur. Grâce à notre système FaxBack, vous pouvez commander un catalogue répertoriant les documents FaxBack disponibles pour votre produit Iomega. Suivez simplement les instructions vocales pour commander le document souhaité.

Forum d'assistance sur le Web

Vous pouvez utiliser nos forums d'assistance gratuits et interactifs pour obtenir de l'aide de notre équipe d'assistance clientèle, mais aussi de nos clients Iomega. Aucun logiciel particulier n'est requis et l'inscription est facile et rapide. Consultez notre site Web d'assistance à l'adresse : www.iomega.com/support. Sélectionnez votre produit et cliquez sur Support forums (forums d'assistance).

Assistance clientèle par e-mail

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle par l'intermédiaire du Web et recevez une réponse rapide accompagnée de solutions d'assistance de premier ordre. Visitez notre site Web d'assistance à l'adresse, www.iomega.com/support, sélectionnez votre produit et cliquez sur e-mail.

Assistance clientèle en direct sur le Web

L'assistance en direct de Iomega vous permet de tirer profit d'Internet en "dialoguant" directement avec un membre de notre personnel d'assistance clientèle hautement qualifié. Consultez notre site Web d'assistance à l'adresse : www.iomega.com/support, sélectionnez votre produit et cliquez sur live chat (dialogue en direct). L'assistance en direct de Iomega est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les horaires de l'assistance clientèle sont susceptibles de changer sans préavis. Veuillez consulter notre site Web d'assistance pour connaître les heures d'ouverture des centres d'assistance clientèle.


| début de page |


Appeler l'assistance clientèle de Iomega

Iomega propose également une assistance clientèle en direct pour tous vos besoins de dépannage technique.

Avant d'appeler l'assistance clientèle, veillez à disposer des informations suivantes. Allumez votre ordinateur et appelez d'un téléphone situé à proximité de ce dernier.

  1. Numéro de client précédent, le cas échéant
  2. Numéro de série du lecteur
  3. Modèle du lecteur
  4. Marque et modèle de l'ordinateur
  5. Système d'exploitation (par exemple, Windows® 98, Mac® OS 8.6)
  6. Liste du matériel installé sur l'ordinateur (imprimantes, lecteurs de CD-ROM, par exemple)
  7. Version du logiciel Iomega
  8. Description exacte du problème et messages d'erreur affichés

Les techniciens hautement qualifiés du service d'assistance clientèle de Iomega sont à votre disposition au numéro gratuit suivant : 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*) du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 (heure des Montagnes Rocheuses). Les horaires de l'assistance clientèle sont susceptibles de changer sans préavis. Veuillez consulter notre site Web d'assistance pour connaître les heures d'ouverture des centres d'assistance clientèle.

Le numéro 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) est disponible uniquement aux Etats-Unis et au Canada.


| début de page |


Réparation ou retour de produits

Pour obtenir plus d'informations sur le retour de votre produit Iomega pour intervention sous garantie (ou après la période de garantie), veuillez consulter notre site Web d'assistance à l'adresse : www.iomega.com/support ou contacter l'assistance clientèle de Iomega au 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*). De nombreux retours étant dus à un problème technique plutôt qu'à un produit défectueux, assurez-vous auparavant auprès du service d'assistance clientèle de Iomega que votre lecteur doit nous être retourné. Notre personnel du service d'assistance est hautement qualifié et peut résoudre la plupart des problèmes par téléphone. Dans le cas contraire il vous délivrera une autorisation de retour.

*Le numéro 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) est disponible uniquement aux Etats-Unis et au Canada.


| début de page |


Informations relatives aux produits

Pour obtenir des informations sur les nouveaux produits Iomega, les promotions et les remises, composez le 1-800-IOMEGA** (1-888-446-6342) ou consultez notre site Web à l'adresse : www.iomega.com.


Achat de produits Iomega

Vous pouvez vous procurer des produits Iomega :

  • en ligne à l'adresse : www.iomega.com. Cliquez sur l'option Online Store (boutique en ligne), (Etats-Unis uniquement),

  • en composant le 1-888-4-IOMEGA* (1-888-446-6342), (Etats-Unis uniquement),

  • chez votre revendeur local.

Lors de l'achat de produits Iomega par téléphone et sur Internet, vous pouvez utiliser votre carte de crédit (Visa®, MasterCard®, American Express® ou Discover®). Il vous suffit de sélectionner l'option souhaitée.

*Le numéro 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) est disponible uniquement aux Etats-Unis et au Canada.


| début | accueil | précédent | suivant |



Copyright © 2001
Iomega Corporation
Tous droits réservés