La política de Iomega® requiere un número de autorización de devolución de mercancía (Return Merchandise Authorization, RMA) para sustituir las unidades, cables o fuentes de alimentación defectuosos. Siga los pasos descritos a continuación para obtener un número de RMA para la sustitución del producto.
PASO UNO: Vea los términos y condiciones de la garantía
Seleccione su producto Iomega de la siguiente lista:
PASO DOS: Compruebe que el producto está dentro de la garantía
Puede ver si el producto Iomega® está en garantía de forma rápida y sencilla utilizando nuestra Herramienta de validación de garantía
PASO TRES: Obtenga un número de RMA
- Consiga información
Antes de llamar al servicio de Asistencia al cliente de Iomega, encienda su equipo y llame desde un teléfono situado junto al mismo. Tenga la información siguiente a mano para facilitar la asistencia técnica que se le va a prestar:
- Su nombre y su denominación comercial (si corresponde).
- Número de cliente anterior y número de caso anterior (si corresponde).
- Dirección completa (sólo la dirección física; no incluir apartados de correo).
- Número de teléfono (número usado en el pasado si ya hizo alguna llamada anteriormente).
- Número de serie de la unidad (suele encontrarse en la parte inferior de la unidad o cerca del código de barras).
- Producto relacionado con su llamada (tipo de unidad e interfaz, nombre y versión del software, etc.).
- Fabricante y modelo de su equipo, incluidos el procesador y la cantidad de memoria RAM.
- Sistema operativo (por ej., Windows® 98 o Mac® OS 8.6).
- Lista de cualquier otro hardware instalado en el sistema (por ej., impresora o CD-ROM).
- Versión del software de Iomega.
- Descripción exacta del problema y de cualquier mensaje de error recibido.
- Descripción de los cambios efectuados recientemente en su equipo (incluidos el nombre y versión de cualquier software instalado).
- Tarjeta de crédito y dirección de facturación asociada (puede que se le pida para facilitar la sustitución de un producto).
- Póngase en contacto con Iomega para obtener un número RMA (Return Merchandise Authorization, Autorización de devolución de mercancía) antes de devolver el producto.
No es posible procesar su pedido sin un número RMA válido. Puede contactar con el departamento de Atención al cliente mediante
- Unidades Iomega defectuosas que aún se encuentran en garantía
Iomega proporciona para las unidades defectuosas aún cubiertas por el periodo de garantía la sustitución por otras del mismo tipo, a través de un Procedimiento avanzado de envío. Este método requiere una tarjeta de crédito para garantizar que la unidad defectuosa será devuelta a Iomega, ya que se enviará antes la unidad de reemplazo. Dicha unidad suele enviarse vía TNT Express World Wide y debe llegar en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de pedido.
Además de la unidad de reemplazo, se incluirá una etiqueta postal prepagada para que pueda devolverse la unidad defectuosa a Iomega. Dispondrá de un plazo de 10 días para devolver el producto defectuoso. No se aplicarán cargos en su tarjeta de crédito si se devuelve el producto en plazo a Iomega y éste está cubierto por el periodo de garantía.
Normalmente sólo tendrá que devolver la unidad; no hace falta incluir los cables, la unidad de alimentación, el software, etc., a menos que así se le pida.
- Escriba el número RMA en su paquete de envío.
Una vez tenga el número RMA, asegúrese de escribirlo en el exterior de la caja que utilice para enviar la unidad a Iomega y consérvelo como registro. Esto sirve para que su solicitud de devolución se reciba y procese con el número RMA correcto.
Nota: También sugerimos que anote el número de seguimiento incluido en la etiqueta prepagada que reciba, y lo conserve en caso de surgir cualquier problema en el envío de su paquete.
- Procedimiento de Asistencia fuera de garantía
Si la unidad es defectuosa y la garantía ya no está vigente, póngase en contacto con nuestro centro de contacto Europeo en los números que encontrará en el siguiente enlace: centro de contacto
PASO CUATRO: Compruebe el estado de la devolución
Puede comprobar el estado de cualquier producto Iomega® que haya devuelto de forma rápida y sencilla en http://www.iomega.com/support/app/RmaPost.jsp
