Servicios de asistencia en Europa, Oriente Medio y África

Iomega mantiene con sus clientes el compromiso de proporcionar un servicio de asistencia técnica de primera calidad. Para ello, le ofrecemos una variedad de opciones pensadas para satisfacer las diferentes necesidades de un amplio espectro de usuarios, incluyéndose entre éstas los servicios de asistencia técnica las 24 horas del día.

Los procedimientos y directivas de asistencia técnica para clientes (incluidas las tarifas de los servicios) específicos de Iomega cambian según la tecnología y las condiciones del mercado. Para obtener información acerca de las directivas actuales, póngase en contacto con Iomega en www.iomega.com/support/nav_intlcontact.html.

Página Web de Iomega: http://www.iomega-europe.com

Nuestra página Web sobre asistencia técnica en Europa ofrece asistencia las 24 horas del día en varios idiomas. La siguiente información es un ejemplo de las opciones disponibles:

• Páginas de ayuda en línea: puede encontrar páginas de ayuda con respuestas a preguntas frecuentes, solución de problemas o información básica sobre procedimientos en los idiomas mencionados anteriormente. Las páginas de ayuda tienen formato HTML y se pueden ver y explorar directamente con el navegador de la Web.

• Buscar los manuales de Iomega: puede acceder a la copia electrónica del manual de cualquier producto de Iomega. Si el manual seleccionado se trata de un archivo PDF, puede visualizarlo en Acrobat^™ Reader. Si Acrobat^™ Reader no se encuentra instalado en su sistema, puede descargarlo de la página Web de Adobe System Incorporated: http://www.adobe.com.

• Último software de Iomega: puede descargar las últimas actualizaciones del software y del controlador en 7 idiomas de http://www.iomega.com/software/drivers.html.

• ¡NOVEDAD! Asistencia técnica a través del correo electrónico: www.iomega.com/support/nav_techemail.html
  Envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro equipo de asistencia técnica a través de Internet a esta dirección.

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Sistema interactivo de solución de problemas: +353-1-4105-050

Este sistema automatizado de 24 horas funciona como un agente de servicio técnico. Se le formularán una serie de preguntas relacionadas con su problema, a las que deberá responder mediante el teclado del teléfono. El sistema elaborará un diagnóstico del problema y le proporcionará una solución a través del teléfono o el fax. El sistema se encuentra disponible llamando al servicio de asistencia técnica y seleccionando la opción correspondiente en el menú grabado o bien directamente marcando el número de teléfono mencionado anteriormente.

Sistema de respuesta automática por fax: +353-1-4105-060

Se trata de un sistema de respuesta automática por fax de fácil utilización, en el que podrá encontrar solución a las preguntas y problemas más comunes en varios idiomas europeos. Este sistema contiene una lista de los documentos por producto que puede solicitar utilizando el teclado del teléfono. El sistema de ayuda automática le enviará los documentos solicitados directamente a su fax. El sistema se encuentra disponible llamando al servicio de asistencia técnica y seleccionando la opción correspondiente en el menú grabado o bien directamente marcando el número de teléfono mencionado anteriormente.

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Llamada al servicio de asistencia técnica de Iomega

Cuando se ponga en contacto telefónico con el servicio de asistencia técnica, deberá estar preparado para proporcionar la siguiente información. Asimismo, sería de gran utilidad que se encontrara frente al ordenador en el que está instalada la unidad de Iomega.

1. Número de serie de la unidad
2. Modelo de la unidad (por ejemplo, Unidad ZipCD^™ ATAPI)
3. Marca y modelo del ordenador
4. Sistema operativo utilizado (por ejemplo, Windows 98^®, Mac^® OS 8.6, etc.)
5. Lista del hardware instalado en el ordenador (por ejemplo, impresoras, CD-ROM, etc.)
6. Versión del software Iomega (por ejemplo IomegaWare^™ V 2.0, etc.)
7. Descripción exacta del problema y de los mensajes de error que han aparecido

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Teléfonos del servicio de asistencia técnica

Los agentes del servicio de asistencia técnica de Iomega responderán a sus llamadas en los siguientes números de teléfono. A estas llamadas efectuadas se les aplicarán las tarifas estándar del país, con el prefijo provincial correspondiente. A las llamadas realizadas a los números de teléfono recogidos en la lista como "Otros países", se les aplicará la tarifa internacional estándar para la República de Irlanda.

Devolución de productos

Si desea obtener información acerca de la devolución del producto de Iomega durante la garantía (o una vez haya vencido el período de garantía), póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

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