Servicios de asistencia

El objetivo de Iomega consiste en proporcionar a sus clientes un servicio de asistencia avanzado. Nuestras opciones de asistencia y nuestros precios podrán modificarse según la evolución de la tecnología y los cambios globales que se produzcan en el sector informático. Esta sección del manual contiene información sobre las opciones de asistencia disponibles en el momento de redactar este manual. Para obtener información actualizada sobre asistencia técnica, visite la página principal de Iomega en World Wide Web o llame a nuestro sistema de ayuda automatizada por fax al número 1-801-332-5763.

Página principal de Iomega: http://www.iomega.com

Si cuenta con acceso a Internet, la página principal de Iomega ofrece asistencia para solucionar problemas, disponible las 24 horas del día. A continuación, se muestran algunas de las opciones que se ofrecen en la página principal

Descargar el software más reciente de Iomega: el software que se entrega con la unidad se puede cambiar periódicamente. Seleccione Software Downloads en la página principal de Iomega para ver las versiones de software más recientes.

Diagnosticar y solucionar problemas en línea: utilice el navegador de la Web para acceder a soluciones individualizadas de problemas para todos los productos Iomega. Con un poco de información por parte del usuario, el sistema interactivo de solución de problemas realiza un diagnóstico y guía al usuario hasta obtener una solución. Es como disponer de un técnico de servicio personal a su disposición las 24 horas del día.

Localizar las guías de Iomega : puede acceder a la copia electrónica del manual de cualquier producto Iomega, en formato PDF. Si la guía seleccionada se trata de un archivo PDF, puede visualizarlo e imprimirlo en Acrobat Reader. Si Acrobat Reader no se encuentra instalado en su sistema, puede descargarlo de la página Web de Adobe: http://www.adobe.com

Acceder a las páginas de ayuda en línea: puede encontrar páginas de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes, solución de problemas o información básica sobre procedimientos. Las páginas de ayuda tienen formato HTML y se pueden ver y explorar directamente con el navegador de la Web.

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Asistencia técnica personalizada de Iomega

Si no dispone de acceso a Internet o de un fax y le ha surgido un problema que no puede solucionar utilizando nuestro sistema automático de asistencia técnica por voz ni la información de solución de problemas del manual, puede solicitar ayuda a la Asistencia técnica personalizada de Iomega.

Antes de ponerse e contacto con el servicio técnico de Iomega, encienda el ordenador y llame desde un teléfono próximo al equipo. Es posible que el técnico le solicite que introduzca comandos o que facilite información sobre el sistema

Si el producto Zip^® tiene garantía, la asistencia técnica personalizada se proporciona actualmente sin recargo alguno (i) durante el período de garantía, en los 30 días consecutivos desde la primera llamada y (ii) para dichas llamadas durante el período de garantía si se determina que el producto está defectuoso. Las demás llamadas tienen un coste de 14,99 dólares (2.000 ptas. aproximadamente) cada una. Puede llamar gratis al 1-888-4-IOMEGA* (1-888-446-6342) para cargar el coste de la asistencia a la tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express o Discover) o puede llamar al 1-900-988-4318** para cargarlo a la factura telefónica. No se cargará en la tarjeta de crédito si el producto Zip se encuentra en período de garantía y (i) si la llamada se realiza antes de los treinta días desde la primera llamada al servicio de asistencia técnica o (ii) si se determina que el producto Zip está defectuoso. Las tarifas del servicio de asistencia técnica pueden sufrir modificaciones sin aviso previo.

Los técnicos de asistencia de Iomega cuentan con una gran preparación y su horario de atención es de 6 de la mañana a 9 de la noche (lunes a viernes) y de 7 de la mañana a 2 de la tarde (sábados) (Hora de las Montañas Rocosas). Las tarifas del servicio de asistencia técnica pueden sufrir modificaciones sin aviso previo.

*El número 1-888-4-IOMEGA está disponible en Estados Unidos y Canadá.
**La llamada al 1-900-988-4318 supone un coste de 14,99 dólares (unas 2.000 pesetas). Este número únicamente está disponible en EE.UU.

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Reparación o devolución del producto

Para obtener información sobre la devolución de la unidad Zip^® u otros productos Iomega durante el período de garantía (o su reparación después de dicho período), llame al teléfono directo de asistencia al cliente de Iomega: 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342). Debido a que gran cantidad de devoluciones se producen por problemas técnicos y no porque el producto esté defectuoso, se recomienda que consulte con el servicio de asistencia técnica de Iomega antes de devolver la unidad. A menudo, este equipo experto puede solucionar el problema por teléfono. Si decide ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, no será necesario que abone la tarifa de asistencia estándar por la llamada si su producto Iomega se encuentra en garantía y resulta estar defectuoso.

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Información sobre garantía

La unidad Zip^® dispone de una garantía limitada de un año desde la fecha de adquisición. Para obtener información completa sobre la garantía, consulte la tarjeta de garantía incluida con la unidad. Si tiene dudas sobre la garantía limitada de la unidad Zip o de otro producto Iomega, llame al número 1-888-446-6342 y elija la opción de información de la garantía. Si decide ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, se aplicará la tarifa de servicio estándar.

Información sobre productos

Para obtener información sobre las novedades en los productos, promociones y ofertas de Iomega, llame al número 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833). También puede adquirir productos Iomega por teléfono con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express o Discover). Simplemente deberá seleccionar la opción que más le interese. Visite el sitio Web de Iomega para conocer las especificaciones detalladas de los productos.

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