Servicios de asistencia

Iomega mantiene con sus clientes el compromiso de proporcionar un servicio de asistencia técnica de primera calidad. Para ello, le ofrecemos una variedad de opciones pensadas para satisfacer las diferentes necesidades de un amplio espectro de usuarios, incluyéndose entre éstas los servicios de asistencia técnica las 24 horas del día.

Nuestras opciones de asistencia y nuestros precios podrán modificarse según la evolución de la tecnología y los cambios globales que se produzcan en el sector informático. Esta sección del manual contiene información sobre las opciones de asistencia disponibles en el momento de redactar este manual. Si desea obtener información actualizada sobre la asistencia, póngase en contacto con Iomega en su sitio Web.

Sitio Web de Iomega http://www.iomega-europe.com

Nuestra página Web sobre asistencia técnica en Europa ofrece asistencia las 24 horas del día en varios idiomas. La siguiente información es un ejemplo de las opciones disponibles:

• Páginas de ayuda en línea: puede encontrar páginas de ayuda con respuestas a preguntas frecuentes (FAQ), solución de problemas o información básica sobre procedimientos en los idiomas mencionados anteriormente. Las páginas de ayuda tienen formato HTML y se pueden ver y explorar directamente con el navegador de la Web.

• Localizar las guías de Iomega : puede acceder a la copia electrónica del manual de cualquier producto Iomega, en formato PDF. Para ver e imprimir el archivo PDF, sólo necesita Acrobat Reader. Si Acrobat Reader no se encuentra instalado en su sistema, puede descargarlo del sitio Web de Adobe: http://www.adobe.com.

• Último software Iomega: puede descargar las últimas actualizaciones del software y del controlador de la página FTP en 7 idiomas distintos.

• ¡NOVEDAD! Asistencia técnica a través del correo electrónico: www.iomega.com/support/techemail.html
  Envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro equipo de asistencia técnica a través de internet a esta dirección.

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Llamada al servicio de asistencia técnica de Iomega

Cuando se ponga en contacto telefónico con el servicio de asistencia técnica, deberá estar preparado para proporcionar la siguiente información. Asimismo, sería de gran utilidad que se encontrara frente al PC en el que se encuentra instalada la unidad.

1. Número de serie de la unidad
2. Marca y modelo de la unidad (p. ej. Zip^® 100 Parallel Port)
3. Marca y modelo de PC
4. Sistema operativo utilizado (p. ej. Windows 98, Mac OS 8.6, etc.)
5. Lista del hardware instalado en el PC (p. ej. impresoras, CD-ROM, etc.)
6. Versión del software Iomega (p. ej. IomegaWare^™ V 2.0, etc.)
7. Descripción exacta del problema y de los mensajes de error que aparecen en la pantalla

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Teléfonos del servicio de asistencia técnica

Los agentes del servicio de asistencia técnica de Iomega responderán a sus llamadas en los siguientes números de teléfono. Se aplicarán a la República de Irlanda las tarifas internacionales estándar en las llamadas realizadas a dichos números de teléfono.

Reparación o devolución de productos

Si desea obtener información acerca de la garantía de devolución de los productos de Iomega (o de reparación una vez haya vencido el período de garantía), póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

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