Gemäß der Iomega®-Richtlinien ist eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erforderlich, um ein fehlerhaftes Laufwerk, Kabel oder einen fehlerhaften Netzschalter zu ersetzen. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um eine RMA-Nummer für den Ersatz des Produkts zu erhalten.
SCHRITT EINS - Sehen Sie sich die Garantiebedingungen und -voraussetzungen an
Bitte wählen Sie Ihr Iomega-Produkt aus der folgenden Liste aus:
SCHRITT ZWEI - Stellen Sie sicher, dass die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist
Mit unserem Dienstprogramm für die Garantieüberprüfung können Sie ganz schnell und einfach sehen, ob Sie für Ihr Iomega®-Produkt noch einen Garantieanspruch haben.
SCHRITT DREI - Lassen Sie sich eine RMA-Nummer geben
- Stellen Sie die notwendigen Angaben zusammen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst von Iomega wenden, schalten Sie den Computer ein, und verwenden Sie ein Telefon, von dem aus Sie auf den Computer zugreifen können. Um Ihren Anruf beim technischen Kundendienst zu vereinfachen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Ihr Name und der Name Ihres Unternehmens (falls vorhanden)
- Bisherige Kundennummer und bisherige Fallnummer (falls vorhanden)
- Vollständige Adresse (nur Besuchs- oder Postanschrift, kein Postfach)
- Telefonnummer (bisherige Nummer, falls Sie nicht zum ersten Mal anrufen)
- Seriennummer des Laufwerks (an der Unterseite des Laufwerks oder des Einschubs in der Nähe des Barcodes)
- Fragliches Produkt (Typ und Schnittstelle des Laufwerks, Bezeichnung und Version der Software usw.)
- Hersteller und Modell des Computers (auch für Prozessor und Arbeitsspeicher)
- Betriebssystem (z.B. Windows® 98 oder Mac® OS 8.6)
- Aufstellung weiterer Geräte am Computer (z. B. Drucker oder CD-ROM-Laufwerk)
- Version der Iomega-Software
- Genaue Beschreibung des Problems sowie Wortlaut der aufgetretenen Fehlermeldungen
- Beschreibung der Änderungen, die in letzter Zeit am Computer vorgenommen wurde (mit Bezeichnung und Version von neu installierter Software)
- Kreditkartenangaben und zugehörige Rechnungsanschrift (unter Umständen zur beschleunigten Lieferung eines Ersatzes erforderlich)
- Bevor Sie das Produkt zurücksenden, fordern Sie eine Retourennummer (Return Merchandise Authorization, RMA) bei Iomega an.
Ohne gültige Retourennummer kann Ihr Auftrag nicht bearbeitet werden. Wenden Sie sich wahlweise per :
- Die folgende Vorgehensweise gilt für defekte Iomega-Laufwerke, die noch unter die Garantie fallen.
Defekte Iomega-Laufwerke, die noch unter die Garantie fallen, werden ersetzt. Hierbei ist die Angabe einer Kreditkarte erforderlich, damit sichergestellt ist, daß das defekte Gerät an Iomega zurückgesandt wird, da zuerst das Ersatzlaufwerk geliefert wird. Das Ersatzlaufwerk wird in der Regel mit TNT Express World Wide zugestellt; die Lieferung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Auftragseingang.
Als Anlage zum Ersatzlaufwerk ist ein Aufkleber für die Freimachung des Postpakets beigelegt, so daß Sie das defekte Laufwerk ohne weitere Kosten an Iomega zurücksenden können. Das defekte Laufwerk muß innerhalb von 10 Tagen an Iomega zurückgesandt werden. Falls das Produkt rechtzeitig an Iomega abgesandt wird und noch unter die Garantie fällt, wird Ihre Kreditkarte nicht belastet.
In der Regel genügt es, das Laufwerk zurückzusenden. Die Kabel, die Netzstromversorgung, die Software und andere Komponenten sind nur nach expliziter Aufforderung beizulegen.
- Vermerken Sie die Retourennummer auf der Versandverpackung.
Schreiben Sie die Retourennummer auf die Versandverpackung des Laufwerks, und notieren Sie diese Nummer für Ihre Unterlagen. Auf diese Weise ist gewährleistet, daß die Rücksendung unter der richtigen Retourennummer angenommen und abgeschlossen wird.
Hinweis:Notieren Sie auch die Laufnummer auf dem Freimachungsaufkleber für Ihre Unterlagen, und bewahren Sie diese Nummer auf. Diese Nummer wird eventuell benötigt, wenn der Versand der Retoure nicht ordnungsgemäß abläuft.
- Verfahren für Kundendienstleistungen nach Ablauf der Garantiezeit
Wenn ein Defekt Ihres Laufwerks nach Ablauf der Garantiezeit auftritt, wenden Sie Sich bitte an unseren europäischen Kundendienst. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unter dem folgenden Link: Kontakt
SCHRITT VIER - Prüfen Sie Ihren Rückgabestatus
Sie können schnell und einfach für jedes beliebige Iomega®-Produkt, das Sie zurückgegeben haben, den Status prüfen unter http://www.iomega.com/support/app/RmaPost.jsp
