Iomegas Ziel ist es, seinen Kunden den bestmögliche Service zu gewährleisten. Im Laufe der Zeit werden sich unsere Unterstützungsangebote und Preispolitik im Zuge fortschreitender Technologieentwicklung und weltweiter Veränderungen in der Computerindustrie möglicherweise verändern. Dieser Abschnitt des Handbuchs enthält Informationen über Unterstützungsangebote, die zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Handbuchs zur Verfügung standen. Um aktuelle Informationen über die technische Unterstützung zu erhalten, rufen Sie die Website von Iomega im Internet auf oder wenden Sie sich an das automatisierte FaxBack-Hilfesystem unter der Nummer +1-801-778-5763.
Wenn Sie Zugang zum Internet haben, bietet Ihnen die Website von Iomega rund um die Uhr Unterstützung zur Lösung von Problemen. Im folgenden sind einige Beispiele für die Möglichkeiten aufgeführt, die Ihnen auf der Website zur Verfügung stehen:
Die neueste Iomega-Software herunterladen: Die im Lieferumfang Ihres Laufwerks enthaltene Software ist in der Zwischenzeit möglicherweise aktualisiert worden. Wählen Sie auf der Website von Iomega die Option Software Download, um die aktuellen Software-Versionen anzeigen zu lassen.
Probleme online feststellen und lösen: Verwenden Sie Ihren Web-Browser zur individuellen Fehlerbehebung für alle Iomega-Produkte. Geben Sie dem interaktiven Kundendienstsystem einige Informationen, Ihr Problem wird dann festgestellt und die entsprechende Lösung zur Verfügung gestellt. Durch dieses System steht Ihnen praktisch ein „persönlicher Kundenbetreuer“ rund um die Uhr zur Verfügung.
Zugriff auf Iomega-Handbücher erhalten: Für alle Iomega-Produkte haben Sie Zugriff auf die Online-Ausgaben der zugehörigen Handbücher, die im .PDF-Format vorliegen. Um die .PDF-Dateien anzeigen zu lassen und zu drucken, benötigen Sie lediglich Adobe Acrobat Reader. Wenn dieses Programm noch nicht auf Ihrem System installiert ist, können Sie es von der Adobe-Website herunterladen: http://www.adobe.com.
Zugriff auf Online-Hilfeseiten: Sie haben Zugriff auf Hilfeseiten, die Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQs), zur Fehlerbehebung oder Informationen zu grundlegenden Vorgehensweisen enthalten. Die Hilfeseiten liegen in HTML-Format vor und können mit Ihrem Web-Browser angezeigt und navigiert werden.
Dieses gebührenfreie Unterstützungangebot gibt Ihnen die Möglichkeit, mit Ihrem Tastentelefon rund um die Uhr aufgezeichnete Lösungsvorschläge zu häufig auftretenden Problemen abzurufen. Wählen Sie einfach +1-800-879-7660*, und das automatisierte Kundendienstsystem führt Sie durch eine Reihe von Fragen zu einer einfach anwendbaren Lösung.
*Die Telefonnummer +1-800-879-7660 ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.
Mit Hilfe des automatisierten FaxBack-Systems können Sie mit einem Tastentelefon sofort detailierte Unterstützungsinformationen auf Ihr Faxgerät abrufen. Wenn Sie die FaxBack-Servicenummer wählen, können Sie einen Katalog, in dem die für Ihr Iomega-Produkt verfügbaren FaxBack-Dokumente aufgeführt sind, oder ein anderes, im Katalog aufgeführtes Dokument bestellen. Folgen Sie einfach den Anweisungen, und bestellen Sie die benötigten Dokumente.
Falls Sie weder Zugang zum Internet haben, noch ein Faxgerät besitzen und Sie ein Problem haben, das sich nicht mit Hilfe des automatisierten Abruf-Kundendienstsystems oder der Informationen zur Fehlerbehebung im Handbuch lösen läßt, können Sie sich an einen Mitarbeiter des technischen Kundendienstes wenden.
Bevor Sie Iomega wegen technischer Unterstützung anrufen, schalten Sie Ihren Computer ein, und stellen Sie sicher, daß sich das Telefon in unmittelbarer Nähe des Computers befindet, denn Sie werden möglicherweise gebeten, Befehle über die Tastatur an den Computer zu geben oder Informationen über Ihr System zu übermitteln.
Falls für Ihr Zip-Produkt Garantie gewährleistet wird, wird dieser technische Kundendienst gebührenfrei gewährt (i) für einen Zeitraum von 30 Tagen, beginnend mit dem ersten Anruf sowie (ii) für Anrufe innerhalb der Garantiefrist, in der die Fehlerhaftigkeit des Produkts festgestellt wird. Andere Anrufe unterliegen einer Gebühr von 14,99 $ pro Anruf. Sie können unter der gebührenfreien Nummer +1-888-4-IOMEGA* (+1-888-446-6342) anrufen, um die Kosten der technischen Unterstützung mit einer Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express oder Discover) zu bezahlen. Sie können auch die Nummer +1-900-988-4318** wählen, um die Kosten der technischen Unterstützung über Ihre Telefonrechnung abzurechnen. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet, wenn sich Ihr Zip-Produkt noch innerhalb der Garantiefrist befindet und (i) Sie den Anruf innerhalb von 30 Tagen seit dem ersten Anruf beim technischen Kundendienst tätigen oder (ii) die Fehlerhaftigkeit Ihres Zip-Produkts festgestellt wird. Gebühren für die technische Unterstützung können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
Die hochqualifizierten technischen Berater von Iomega erreichen Sie montags bis freitags von 6:00 bis 21:00 Uhr sowie samstags von 7:00 bis 14:00 Uhr (US-amerikanischer „Mountain Time“). Uhrzeiten für die technische Unterstützung können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
*Die Telefonnummer +1-888-4-IOMEGA ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.
**Die Telefonnummer +1-900-988-4318 ist eine gebührenpflichtige Nummer mit einer Gebühr von 14,99 $; diese Telefonnummer ist nur in den USA verfügbar.
Um weitere Informationen über die Rückgabe Ihres Zip®-Laufwerks oder andere Iomega-Produkte für Garantieleistungen (oder Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist) zu erhalten, wenden Sie sich unter der Nummer +1-888-4-IOMEGA (+1-888-446-6342) an die Iomega Customer Satisfaction Hotline. Da die Probleme bei vielen zurückgegebenen Produkten oft technischer Art sind und weniger von defekten Produkten herrühren, sollten Sie sich zunächst an den technischen Kundendienst von Iomega wenden, bevor Sie das Laufwerk zurückgeben. Unser geschultes Kundendienstpersonal kann das Problem oft schon am Telefon lösen. Wenn Sie sich an den technischen Kundendienst wenden, werden Ihnen die Kosten für die technische Unterstützung dann nicht in Rechnung gestellt, wenn auf Ihr Iomega-Produkt noch Garantie gewährt wird und dessen Fehlerhaftigkeit festgestellt wird.
Das Zip®-Laufwerk besitzt eine einjährige beschränkte Garantie, die vom Tag des Kaufdatums an gültig ist. Um weitere Informationen über die Garantieleistungen zu erhalten, lesen Sie die Ihrem Laufwerk beigefügte Garantiekarte. Falls Sie Fragen zur beschränkten Garantie für das Zip-Laufwerk oder andere Iomega-Produkte haben, rufen Sie unter der Nummer +1-888-4-IOMEGA (+1-888-446-6342) an, und wählen Sie die gewünschte Option für Garantie-Informationen. Falls Sie sich an den technischen Kundendienst wenden möchten, werden für diesen Anruf gegebenenfalls die üblichen Gebühren in Rechnung gestellt.
Rufen Sie die Nummer +1-800-697-8833 an, um Informationen über Iomega-Produkte, Werbeaktionen und Preisnachlässe zu erhalten. Sie können Iomega-Produkte auch per Telefon durch Kreditkartenzahlung (VISA, MasterCard, American Express oder Discover) erwerben. Wählen Sie einfach die Option aus, die Sie interessiert. Auf der Iomega-Website erhalten Sie ausführliche Produktspezifikationen.