So erhalten Sie Hilfe in USA und Kanada

Wir von Iomega haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden technische Unterstützung auf dem neuesten Stand der Technik zu bieten. Im Laufe der Zeit werden sich unsere Unterstützungsangebote und unsere Preispolitik im Zuge fortschreitender Technologie-Entwicklung und weltweiter Veränderungen in der Computerindustrie möglicherweise ändern. Dieser Abschnitt des Handbuchs enthält Informationen zu Unterstützungsangeboten, die zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Handbuchs zur Verfügung standen. Aktuelle Informationen zur technischen Unterstützung finden Sie auf der Iomega-Website im Internet oder in unserem automatisierten FaxBack-Hilfesystem unter der Nummer 1-801-332-5763.

Website von Iomega: http://www.iomega.com

Wenn Sie Zugang zum Internet haben, können Sie rund um die Uhr Unterstützung zur Lösung von Problemenüber die Iomega-Website erhalten. Nachfolgend sind die Möglichkeiten aufgeführt, die Ihnen auf der Website zur Verfügung stehen:

Neueste Iomega-Software herunterladen: Die im Lieferumfang Ihres Laufwerks enthaltene Software ist in der Zwischenzeit möglicherweise aktualisiert worden. Wählen Sie auf der Iomega-Homepage die Option zum Herunterladen von Software, um festzustellen, ob aktualisierte Iomega-Softwareversionen vorliegen.

Probleme online feststellen und lösen: Verwenden Sie Ihren Web-Browser zur individuellen Fehlerbehebung bei allen Iomega-Produkten. Damit das technische Problem ermittelt und die entsprechende Lösungübereitgestellt wird, müsen Sie dem interaktiven Kundendienstsystem lediglich einige wenige Angaben machen. Durch dieses System steht Ihnen praktisch ein "persönlicher Kundenbetreuer" rund um die Uhr zur Verfügung.

Auf Iomega-Handbücher zugreifen: Für alle Iomega-Produkte haben Sie Zugriff auf die Online-Ausgaben der zugehörigen Handbücher. Wenn das ausgewählte Handbuch eine .PDF-Datei ist, können Sie es mit Adobe Acrobat Reader anzeigen lassen. Wenn dieses Programm noch nicht auf Ihrem System installiert ist, können Sie es von der Adobe-Website herunterladen: http://www.adobe.com.

Auf Online-Hilfeseiten zugreifen: Sie haben Zugriff auf Hilfeseiten, die Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQs), zur Fehlerbehebung sowie Informationen zu grundlegenden Vorgehensweisen enthalten. Die Hilfeseiten liegen im HTML-Format vor und können mit dem Web-Browser angezeigt und durchsucht werden.

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Automatisiertes Telefon-Kundendienstsystem: 1-800-879-7660*

Dieses gebührenfreie Unterstützungsangebot gibt Ihnen die Möglichkeit, mit einem Tastentelefon die aufgezeichneten Lösungsvorschläge zu häufig auftretenden Problemen rund um die Uhr abzurufen. Wählen Sie einfach 1-800-879-7660*; das automatisierte Kundendienstsystem führt Sie durch eine Reihe von Fragen zu einer einfach anwendbaren Lösung.

*Die Telefonnummer 1-800-879-7660 ist nur in den USA und in Kanadaß verfügbar.

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Automatisiertes FaxBack-Hilfesystem: (801) 332-5763 (USA und Kanadaß )

Mit Hilfe des automatisierten FaxBack-Hilfesystems können Sie mit einem Tastentelefon sofort ausführliche Unterstützungsinformationen auf Ihr Faxgerät abrufen. Unter der Faxabruf-Servicenummer können Sie einen Katalog, in dem die für Ihr Iomega-Produkt verfügbaren Faxabruf-Dokumente aufgeführt sind, oder eines der im Katalog aufgeführten Dokumente bestellen. Sie können das benötigte Material ganz einfach anfordern, indem Sie die aufgezeichneten Anweisungen befolgen.

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Unterstützung durch Iomega-Kundendienstmitarbeiter

Falls Sie weder Zugang zum Internet haben noch ein Faxgerät besitzen und Sie ein technisches Problem haben, das sich nicht mit Hilfe des automatisierten Telefon-Kundendienstsystems oder der Informationen zur Fehlerbehebung im Handbuch lösen läßt, können Sie sich an einen Mitarbeiter des technischen Kundendienstes wenden.

Bevor Sie Iomega wegen technischer Unterstützung anrufen, schalten Sie Ihren Computer ein und verwenden Sie ein Telefon, von dem aus Sie auf Ihren Computer zugreifen können. Sie werden möglicherweise gebeten, Befehleüber die Tastatur einzugeben oder Informationenüber Ihr System zuübermitteln.

Falls für Ihr Zip^® -Produkt noch Garantie gewährleistet wird, steht Ihnen die Unterstützung durch Iomega-Kundendienstmitarbeiter (i) während der Garantiezeit für 30 Tage nach dem ersten Anruf und (ii) für Anrufe innerhalb der Garantiezeit, in denen die Fehlerhaftigkeit Ihres Produkts festgestellt wird, kostenlos zur Verfügung. Andere Anrufe unterliegen einer Gebühr von 14,99 US-Dollar pro Anruf. Sie können unter der gebührenfreien Nummer 1-888-4-IOMEGA* (1-888-446-6342) anrufen, um die Kosten der technischen Unterstützung mit einer Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express oder Discover) zu bezahlen. Sie können auch die Nummer 1-900-988-4318** wählen, um die Kosten der technischen Unterstützungüber Ihre Telefonrechnung abzurechnen. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet, wenn für Ihr Zip-Produkt noch Garantie gewährt wird und (i) Sie den Anruf innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Anruf beim technischen Kundendienst tätigen oder (ii) die Fehlerhaftigkeit Ihres Zip-Produkts festgestellt wurde. Die Gebühren für die technische Unterstützung können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.

Die hochqualifizierten technischen Berater von Iomega erreichen Sie montags bis freitags von 6:00 bis 21:00 Uhr sowie samstags von 7:00 bis 14:00 Uhr ("Mountain Time"). Die Uhrzeiten für die technische Unterstützung können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.

*Die Telefonnummer 1-888-4-IOMEGA ist nur in den USA und in Kanadaß verfügbar.
**Anrufe unter der Telefonnummer 1-900-988-4318 unterliegen einer Gebühr von 14,99 US-Dollar. Diese Nummer ist nur in den USA verfügbar.

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Produktreparatur oder -rückgabe

Um weitere Informationenüber die Rückgabe Ihres Zip^® -Laufwerks oder anderer Iomega-Produkte zur Reparatur innerhalb des Garantiezeitraums (oderüber Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist) zu erhalten, wenden Sie sich unter der Nummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) an die Iomega Customer Satisfaction Hotline. Da die Probleme bei vielen zurückgegebenen Produkten oft technischer Art sind und weniger von defekten Produkten herrühren, sollten Sie sich zunächst an den technischen Kundendienst von Iomega wenden, bevor Sie das Laufwerk zurückgeben. Unser geschultes Kundendienstpersonal kann das Problem oft schon am Telefon lösen. Wenn Sie sich an den technischen Kundendienst wenden, werden Ihnen die Kosten für die technische Unterstützung dann nicht in Rechnung gestellt, wenn auf Ihr Iomega-Produkt noch Garantie gewährt und dessen Fehlerhaftigkeit festgestellt wird.

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Garantie-Informationen

Ihr Zip^® -Laufwerk verfügtüber eine einjährige beschränkte Garantie ab Kaufdatum. Umfassende Informationen zu Garantieleistungen finden Sie auf der Ihrem Laufwerk beigefügten Garantiekarte. Falls Sie Fragen zur beschränkten Garantie für das Zip-Laufwerk oder zu anderen Iomega-Produkten haben, rufen Sie die Nummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) an, und wählen Sie die Option für Garantie-Informationen. Wenn Sie sich an den technischen Kundendienst wenden, werden für diesen Anruf gegebenenfalls die üblichen Gebühren in Rechnung gestellt.

Produktinformationen

Rufen Sie die Nummer 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) an, um Informationen zu Iomega-Produkten, Werbeaktionen und Preisnachlässen zu erhalten. Sie können Iomega-Produkte auch telefonisch durch Kreditkartenzahlung (VISA, MasterCard, American Express oder Discover) erwerben. Wählen Sie einfach die Option aus, die Sie interessiert. Auf der Iomega-Website finden Sie ausführliche Produktspezifikationen.

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