So erhalten Sie Hilfe
in den USA und in Kanada

Ziel von Iomega ist es, seinen Kunden eine erstklassige technische Unterstützung anzubieten. Zu diesem Zweck bietet Iomega eine Reihe von Unterstützungsmöglichkeiten an, die auf die Bedürfnisse verschiedener Benutzer zugeschnitten sind. Dazu zählen eine preisgekrönte Kundendienst-Website, das FaxBack-Hilfesystem, Unterstützung per E-Mail und Unterstützung durch technische Kundendienstmitarbeiter von Iomega.

Die spezifischen Kundendienstrichtlinien (Gebühren für Dienstleistungen eingeschlossen) und -verfahren von Iomega ändern sich gemäß den Entwicklungen in der Technologie und den Marktbedingungen. Informationen über das aktuelle Kundendienstangebot von Iomega erhalten Sie unter www.iomega.com/supportpolicy.html oder der Nummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342, nur in den USA und in Kanada verfügbar).

Kundendienst-Website von Iomega: www.iomega.com/support

Die preisgekrönte Kundendienst-Website von Iomega bietet Ihnen Unterstützung zum Beheben von Problemen rund um die Uhr an. Diese Website bietet unter anderem die folgenden Möglichkeiten:

• Online-Hilfeseiten: Sie haben Zugriff auf Hilfeseiten, die Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQs), zur Fehlerbehebung oder Informationen zu grundlegenden Vorgehensweisen enthalten.

• Zugriff auf Iomega-Handbücher: Für alle Iomega-Produkte haben Sie Zugriff auf die Online-Ausgaben der zugehörigen Handbücher. Wenn das ausgewählte Handbuch eine .PDF-Datei ist, können Sie es mit Adobe^® Acrobat^® Reader^™ anzeigen lassen. Wenn Sie Adobe Acrobat Reader noch nicht in Ihrem Computer installiert haben, können Sie dieses Programm von der Website der Adobe Systems Inc. unter folgender Adresse herunterladen: www.adobe.com.

• Download der neuesten Iomega-Software: Die Software, die mit Ihrem Iomega-Produkt geliefert wurde, kann nach einer gewissen Zeit aktualisiert werden. Wählen Sie auf der Kundendienst-Website von Iomega die Option für Software Download, um die neueste Iomega-Software herunterzuladen, oder wechseln Sie direkt zu www.iomega.com/software.

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Automatischer FaxBack-Kundendienst: 1-877-494-9488 (Nur in den USA und Kanada)

Mit dem FaxBack-Hilfesystem können Sie mit einem Tastentelefon sofort detaillierte Unterstützungsinformationen auf Ihrem Faxgerät abrufen. Wenn Sie die FaxBack-Nummer anrufen, können Sie einen Katalog bestellen, in dem die für Ihr Iomega-Produkt verfügbaren FaxBack-Dokumente aufgeführt sind. Befolgen Sie die Anweisungen, um die benötigten Dokumente zu bestellen.

Forum zur technischen Unterstützung im Internet

Sie können unsere kostenlosen, interaktiven Foren zur technischen Unterstützung im Internet verwenden, um Hilfe vom Team des technischen Kundendienstes von Iomega sowie von anderen Iomega-Kunden zu erhalten! Es ist keine spezielle Software erforderlich und die Registrierung erfolgt schnell und problemlos. Wechseln Sie einfach zu unserer Kundendienst-Website unter www.iomega.com/support, wählen Sie Ihr Produkt aus, und klicken Sie auf Support Forums.

Technische Unterstützung per E-Mail

Senden Sie über das Web eine E-Mail an das Team unseres technischen Kundendienstes. Wechseln Sie einfach zu unserer Kundendienst-Website unter www.iomega.com/support, wählen Sie Ihr Produkt aus, und klicken Sie auf e-mail.

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Technischen Kundendienst von Iomega anrufen

Iomega bietet außerdem durch technische Kundendienstmitarbeiter Unterstützung zur Fehlerbehebung an.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie den technischen Kundendienst von Iomega anrufen. Schalten Sie außerdem Ihren Computer ein, und verwenden Sie ein Telefon, von dem aus Sie auf Ihren Computer zugreifen können.

1. Ihre Kundennummer, falls vorhanden
2. Die Seriennummer des Laufwerks
3. Modell des Laufwerks (zum Biespiel: ZipCD USB)
4. Typ und Modell des Computers
5. Das verwendete Betriebssystem (z. B. Windows^® 98 oder Mac^® OS 8.6).
6. Eine Aufstellung weiterer Geräte, die in Ihrem Computer installiert sind (z. B. Drucker oder CD-ROM-Laufwerk).
7. Die Version der Iomega-Software
8. Eine genaue Beschreibung des Problems und etwaiger Fehlermeldungen

Die qualifizierten Kundendienstmitarbeiter von Iomega nehmen Ihren gebührenfreien Anruf unter der Telefonnummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*) montags bis freitags von 6.00 bis 21.00 Uhr und samstags von 7.00 bis 14.00 Uhr (Mountain Time) entgegen. Uhrzeiten für die technische Unterstützung können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

*Die Telefonnummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.

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Produktreparatur oder -rückgabe

Informationen zur Rückgabe Ihres Iomega-Produkts für Garantieleistungen (oder Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist) erhalten Sie auf unserer Kundendienst-Website unter www.iomega.com/support oder durch einen Anruf der Iomega Customer Service Hotline unter 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*). Da die Probleme bei vielen zurückgegebenen Produkten oft technischer Art sind und weniger von defekten Produkten herrühren, sollten Sie sich zunächst an den technischen Kundendienst von Iomega wenden, bevor Sie das Laufwerk zurückgeben. Unsere geschulten Kundendienstmitarbeiter können das Problem oft schon am Telefon lösen oder erteilen Ihnen andernfalls die Genehmigung zur Rückgabe.

*Die Telefonnummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.

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Produktinformationen

Rufen Sie die Nummer 1-800-MY-STUFF** (1-800-697-8833) an, oder besuchen Sie unsere Website unter www.iomega.com, um Informationen zu neuen Iomega-Produkten, Werbeaktionen und Preisnachlässen zu erhalten.

**Die Telefonnummer 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.

Iomega-Produkte kaufen

Für den Kauf von Iomega-Produkten gibt es die folgenden Möglichkeiten:

• Online unter www.iomegadirect.com (nur USA).
• Durch Anrufen der Nummer 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) (nur USA).
• Bei einem Computerhändler in Ihrer Nähe.

Wenn Sie Iomega-Produkte telefonisch oder über das Internet erwerben, können Sie mit Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express oder Discover) zahlen. Wählen Sie einfach die gewünschte Option.

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