So erhalten Sie Hilfe in Japan

Iomega ist sehr daran gelegen, einen erstklassigen Support-Service für seine Kunden zu Verfügung zu stellen. Um dieses Ziel zu erreichen, bieten wir eine Bandbreite an Support-Optionen an, die dazu entwickelt wurden, die Anforderungen einer Vielzahl von Benutzern zu erfüllen. Diese Optionen umfassen eine Kundendienst-Website, E-Mail und direkten Kundendienst. Im folgenden finden Sie eine Auflistung der Support-Optionen, die auf dieser Seite beschrieben werden.

• Kundendienst-Website von Iomega
• Kunden-Support per E-Mail
• Anruf beim Kunden-Support von Iomega
• Telefonnummern des Kunden-Supports
• Rückgabe des Produkts
• Produktinformationen

Die spezifischen Kundendienstrichtlinien von Iomega (einschließlich der Servicegebühren) sowie die entsprechenden Vorgehensweisen können sich je nach Stand der Technologie und der Bedingungen am Markt ändern. Informationen zu den aktuellen Iomega-Richtlinien erhalten Sie auf unserer Website unter www.iomega.com/support/.

Kundendienst-Website von Iomega (Japan):
www.iomega.com/jp/support/

Die japanische Kundendienst-Website von Iomega bietet umfassende Unterstützung zur Lösung von Problemen und ist rund um die Uhr erreichbar. Im folgenden einige Beispiele aus dem Angebot:

• Online-Hilfeseiten – Sie finden Hilfeseiten mit Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs).

• Aktuelle Iomega-Software zum Herunterladen – Die mit Ihrem Iomega-Produkt ausgelieferte Software kann im Laufe der Zeit aktualisiert werden. Wählen Sie auf der Kundendienst-Website von Iomega die Schaltfläche Software Download, um nach der aktuellsten Iomega-Software zu suchen, oder gehen Sie direkt auf www.iomega.com/jp/software/download.

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Kunden-Support per E-Mail

Senden Sie über das Internet eine E-Mail an das Team des Kunden-Supports. Gehen Sie einfach auf unsere Support-Site unter www.iomega.com/jp/support/contact, wählen Sie Ihr Produkt, und klicken Sie auf email.

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Anruf beim Kunden-Support von Iomega

Iomega bietet außerdem einen direkten Kunden-Support für alle Anforderungen bei der Problembehandlung.

Halten Sie folgende Informationen bereit, bevor Sie den Kunden-Support von Iomega anrufen. Schalten Sie Ihren Computer ein, und tätigen Sie den Anruf von einem Telefon in der Nähe des Computers.

1. Vorherige Kundennummer, falls vorhanden,
2. Seriennummer Ihres Laufwerks,
3. Hersteller und Modell des Laufwerks,
4. Hersteller und Modell des Computers,
5. Verwendetes Betriebssystem (z.B. Windows® 98 oder Mac® OS 8.6),
6. Liste der sonstigen installierten Hardware auf dem Computer (z.B. Drucker oder CD-ROM),
7. Version der Iomega-Software,
8. Genaue Beschreibung des Problems und alle angezeigten Fehlermeldungen.

Telefonnummern des Kunden-Supports

Iomega verfügt über hochqualifizierte Mitarbeiter beim Kunden-Support, die Ihre Anrufe unter den folgenden Telefonnummern entgegennehmen. Anrufe unter diesen Nummern werden mit der normalen Telefongebühr berechnet.

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Rückgabe des Produkts

Besuchen Sie unsere Kundendienst-Website, oder wenden Sie sich an den Kunden-Support von Iomega, um Informationen über die Rückgabe Ihres Iomega-Produkts für eine Reparatur unter Garantie (oder für eine Reparatur nach der Garantiezeit) zu erhalten. Da viele Produkte wegen eines technischen Problems anstatt eines defekten Produkts zurückgegeben werden, müssen Sie Rücksprache mit dem Kunden-Support halten, bevor Sie Ihr Laufwerk zurückgeben. Unser ausgebildetes Support-Personal kann das Problem häufig direkt lösen oder Ihnen ansonsten eine Rückgabeberechtigung zukommen lassen.

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Produktinformationen

Besuchen Sie unsere Website unter www.iomega.com/jp, um Informationen über neue Produkte, Werbeaktionen oder den Kundendienst von Iomega zu erhalten.

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