So erhalten Sie Hilfe in Europa, im Nahen Osten und in Afrika

Iomega ist sehr daran gelegen, einen erstklassigen Support-Service für seine Kunden zur Verfügung zu stellen. Um dieses Ziel zu erreichen, bietet Iomega eine Bandbreite an Support-Optionen an, die dazu entwickelt wurden, die Anforderungen einer Vielzahl von Benutzern zu erfüllen. Diese Support-Optionen umfassen eine Kundendienst-Website, E-Mail und direkten Kundendienst. Im folgenden finden Sie eine Auflistung der Support-Optionen, die auf dieser Seite beschrieben werden.

• Kundendienst-Website von Iomega
• Kunden-Support per E-Mail
• Anruf beim Kunden-Support von Iomega
• Telefonnummern des Kunden-Supports
• Reparatur des Produkts oder Rückgabe
• Produktinformationen
• Kauf von Iomega-Produkten

Die spezifischen Kundendienstrichtlinien von Iomega (einschließlich der Servicegebühren) sowie die entsprechenden Vorgehensweisen können sich je nach Stand der Technologie und der Bedingungen am Markt ändern. Informationen zu den aktuellen Iomega-Richtlinien erhalten Sie auf unserer Website unter www.iomega.com/europe/support.

Kundendienst-Website von Iomega:
www.iomega.com/europe/support

Die europäische Kundendienst-Website von Iomega bietet umfassende Unterstützung zur Lösung von Problemen in verschiedenen europäischen Sprachen und ist rund um die Uhr erreichbar. Im folgenden einige Beispiele aus dem Angebot der Site:

• Online-Hilfeseiten – Hier finden Sie Hilfeseiten mit Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs), Hinweise zur Problembehandlung oder grundlegende Hilfeinformationen in Ihrer Sprache. Die Hilfeseiten liegen im HTML-Format vor, das direkt in Ihrem Webbrowser angezeigt werden kann.

• Suchen von Iomega-Handbüchern – Sie können auf eine elektronische Kopie des Handbuchs zu einem beliebigen Iomega-Produkt zugreifen. Falls das ausgewählte Handbuch als PDF-Datei vorliegt, benötigen Sie Adobe® Acrobat® Reader™, um es anzuzeigen. Wenn Adobe Acrobat Reader noch nicht auf Ihrem System installiert ist, können Sie das Programm von der Website von Adobe Systems Incorporated unter www.adobe.com herunterladen.

• Herunterladen aktueller Iomega-Software – Die mit Ihrem Iomega-Produkt ausgelieferte Software kann im Laufe der Zeit aktualisiert werden. Wählen Sie auf der Kundendienst-Website von Iomega die Schaltfläche software-download, um nach der aktuellsten Iomega-Software zu suchen. Alternativ können Sie sich die neuesten Aktualisierungen zu Software und Treibern in sieben Sprachen direkt unter www.iomega.com/software herunterladen.

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Kunden-Support per E-Mail

Senden Sie über das Internet eine E-Mail an das Team des Kunden-Supports. Gehen Sie auf unsere Support-Site unter www.iomega.com/europe/support, wählen Sie Ihre Sprache, und klicken Sie auf E-Mail.

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Anruf beim Kunden-Support von Iomega

Iomega bietet außerdem einen direkten Kunden-Support für alle Anforderungen bei der Problembehandlung. Schalten Sie Ihren Computer ein, bevor Sie den Kunden-Support von Iomega anrufen. Tätigen Sie den Anruf von einem Telefon in der Nähe des Computers, und halten Sie folgende Informationen bereit:

1. Vorherige Kundennummer, falls vorhanden,
2. Seriennummer Ihres Laufwerks,
3. Hersteller und Modell des Laufwerks,
4. Hersteller und Modell des Computers,
5. Verwendetes Betriebssystem (z.B. Windows® 98 oder Mac® OS 8.6),
6. Liste der sonstigen installierten Hardware auf dem Computer (z.B. Drucker oder CD-ROM),
7. Version der Iomega-Software,
8. Genaue Beschreibung des Problems und alle angezeigten Fehlermeldungen.

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Telefonnummern des Kunden-Supports

Iomega verfügt über hochqualifizierte Mitarbeiter beim Kunden-Support, die Ihre Anrufe unter den folgenden Telefonnummern entgegennehmen. Anrufe unter diesen Nummern werden mit Inlandsgebühr berechnet. Anrufe unter der Nummer, die für "Andere Länder" angegeben ist, werden mit der normalen Ferngesprächgebühr für die Republik Irland berechnet.

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Reparatur des Produkts oder Rückgabe

Besuchen Sie unsere Support-Website oder wenden Sie sich an den Kunden-Support von Iomega, um Informationen über die Rückgabe Ihres Iomega-Produkts für eine Reparatur unter Garantie (oder für eine Reparatur nach der Garantiezeit) zu erhalten. Da viele Produkte wegen eines technischen Problems anstatt eines defekten Produkts zurückgegeben werden, sollten Sie Rücksprache mit dem Kunden-Support halten, bevor Sie Ihr Laufwerk zurückgeben. Unser ausgebildetes Support-Personal kann das Problem häufig über das Telefon lösen.

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Produktinformationen

Besuchen Sie unsere Website unter www.iomega.com/europe, um Informationen über neue Produkte, Werbeaktionen oder den Kundendienst von Iomega zu erhalten.

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Kauf von Iomega-Produkten

Auf unserer Website unter www.iomega.com/europe finden Sie allgemeine Informationen zu Kauf und Wiederverkauf.

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