So erhalten Sie Hilfe
in den USA und in Kanada
Wir von Iomega haben uns zum Ziel gesetzt, eine hervorragende technische Unterstützung anzubieten. Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Unterstützungsangebote in Anspruch zu nehmen, die auf die Bedürfnisse verschiedener Benutzer zugeschnitten sind, wie z. B. unsere mit Preisen ausgezeichnete Support-Website, unser automatisiertes FaxBack-Hilfesystem, E-Mail und unseren Kundendienst mit "echten" Kundendienstmitarbeitern.
Die jeweilige Iomega-Kundendienstpolitik (einschließlich Gebühren für Leistungen) und die Arbeitsabläufe ändern sich in Abhängigkeit von den technologischen Gegebenheiten und der Marktsituation. Informationen zur aktuellen Iomega-Politik erhalten Sie auf der Website von Iomega unter http://www.iomega.com/supportpolicy.html oder durch einen Anruf unter der Telefonnummer 1-888-4-IOMEGA* (1-888-446-6342, nur in den USA und in Kanada verfügbar).
Iomega-Support-Website: http://www.iomega.com/support
Die mit Preisen ausgezeichnete Support-Website von Iomega bietet Ihnen rund um die Uhr Unterstützung zur Lösung von Problemen. Im folgenden finden Sie eine Auswahl der Angebote auf der Website:
Online-Hilfeseiten - Sie haben Zugriff auf Hilfeseiten, die Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQs), zur Fehlerbehebung oder Informationen zu grundlegenden Vorgehensweisen enthalten. Die Hilfeseiten liegen im HTML-Format vor und können mit Ihrem Web-Browser angezeigt werden.
Auf Iomega-Handbücher zugreifen - Für alle Iomega-Produkte haben Sie Zugriff auf die Online-Ausgaben der zugehörigen Handbücher. Wenn das ausgewählte Handbuch eine .PDF-Datei ist, benötigen Sie Adobe® Acrobat® Reader™, um es anzeigen zu lassen. Wenn Acrobat Reader noch nicht auf Ihrem System installiert ist, können Sie das Programm von der Website von Adobe Systems Incorporated herunterladen: http://www.adobe.com.
Neueste Iomega-Software herunterladen - Die im Lieferumfang Ihres Iomega-Produkts enthaltene Software ist in der Zwischenzeit möglicherweise aktualisiert worden. Wählen Sie auf der Support-Website von Iomega die Option Herunterladen von Software, um festzustellen, ob aktualisierte Iomega-Softwareversionen vorliegen, oder wechseln Sie direkt zu http://www.iomega.com/software.
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Automatisierte FaxBack-Hilfe: 1-877-494-9488 (nur USA und Kanada)
Mit Hilfe des automatisierten FaxBack-Hilfesystems können Sie mit einem Tastentelefon sofort ausführliche Unterstützungsinformationen auf Ihr Faxgerät abrufen. Unter der FaxBack-Servicenummer können Sie einen Katalog, in dem die für Ihr Iomega-Produkt verfügbaren FaxBack-Dokumente aufgeführt sind, bestellen. Sie können das benötigte Material ganz einfach anfordern, indem Sie die aufgezeichneten Anweisungen befolgen.
E-Mail an den technischen Kundendienst
Sie können unserem technischen Kundendienst eine E-Mail senden. Wechseln Sie einfach zu unserer Support-Website unter http://www.iomega.com/support, wählen Sie Ihr Produkt aus, und klicken Sie auf "email".
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Technischen Kundendienst von Iomega kontaktieren
Außerdem unterstützen Sie die "echten" Kundendienstmitarbeiter unseres technischen Kundendienstes bei der Behebung von Fehlern.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie den technischen Kundendienst von Iomega anrufen. Schalten Sie Ihren Computer ein, und verwenden Sie ein Telefon, von dem aus Sie auf Ihren Computer zugreifen können.
- Kundennummer, falls vorhanden
- Seriennummer des Laufwerks
- Typ und Modell des Laufwerks
- Hersteller und Modell des Computers
- Verwendetes Betriebssystem (z. B. Windows® 98, Mac® OS 8.6 usw.)
- Eine Liste weiterer, an den Computer angeschlossener Hardware-Geräte (z. B. Drucker, CD-ROM-Laufwerk usw.)
- Iomega-Softwareversion
- Eine genaue Beschreibung des Problems und die ausgegebenen Fehlermeldungen
Sie erreichen die hochqualifizierten Kundendienstmitarbeiter von Iomega montags bis freitags von 6:00 bis 21:00 Uhr sowie samstags von 7:00 bis 14:00 Uhr ("Mountain Time") unter der gebührenfreien Nummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*). Die Uhrzeiten für die technische Unterstützung können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
*Die Telefonnummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.
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Produktreparatur oder -rückgabe
Um weitere Informationen über die Rückgabe Ihres Iomega-Produkts für Garantieleistungen (oder Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist) zu erhalten, besuchen Sie unsere Support-Website, oder wenden Sie sich unter der Nummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342*) an die Iomega Customer Service Hotline. Da die Probleme bei vielen zurückgegebenen Produkten oft technischer Art sind und weniger von defekten Produkten herrühren, sollten Sie sich zunächst an den technischen Kundendienst von Iomega wenden, bevor Sie das Laufwerk zurückgeben. Unser geschultes Kundendienstpersonal kann das Problem oft schon am Telefon lösen.
*Die Telefonnummer 1-888-4-IOMEGA (1-888-446-6342) ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.
Produktinformationen
Rufen Sie die Nummer 1-800-MY-STUFF** (1-800-697-8833) an, oder besuchen Sie unsere Website unter http://www.iomega.com, um Informationen über Iomega-Produkte, Werbeaktionen und Preisnachlässe zu erhalten.
**Die Telefonnummer 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) ist nur in den USA und in Kanada verfügbar.
Iomega-Produkte erwerben
Sie können Iomega-Produkte folgendermaßen erwerben:
- Online unter http://www.iomegadirect.com (nur in den USA)
- Durch einen Anruf unter der Telefonnummer 1-800-MY-STUFF (1-800-697-8833) (nur in den USA)
- Bei Ihrem Computerhändler vor Ort
Wenn Sie Iomega-Produkte per Telefon oder über das Internet bestellen, können Sie mit einer Kreditkarte (Visa®, MasterCard®, American Express® oder Discover®) bezahlen. Wählen Sie einfach die gewünschte Option aus.
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