So erhalten Sie Hilfe in Europa, im Nahen Osten und in Afrika

Wir von Iomega haben uns zum Ziel gesetzt, eine hervorragende technische Unterstützung anzubieten. Aus diesem Grund haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Unterstützungsangebote in Anspruch zu nehmen, die auf die Bedürfnisse verschiedener Benutzer zugeschnitten sind, wie z. B. unsere Support-Website, den automatisierten 24-Stunden-Dienst unseres technischen Kundendienstes, unser automatisiertes FaxBack-Hilfesystem, E-Mail und unseren technischen Kundendienst mit "echten" Kundendienstmitarbeitern.

Die jeweilige Iomega-Kundendienstpolitik (einschließlich Gebühren für Leistungen) und die Arbeitsabläufe ändern sich in Abhängigkeit von den technologischen Gegebenheiten und der Marktsituation. Informationen zur aktuellen Iomega-Politik finden Sie auf der Website von Iomega unter http://www.iomega.com/europe/support/deutsch/index.html.

Iomega-Support-Website: http://www.iomega.com/europe/support/deutsch/index.html

Die Support-Website von Iomega für Europa bietet Ihnen in verschiedenen europäischen Sprachen rund um die Uhr Unterstützung zur Lösung von Problemen. Im folgenden finden Sie eine Auswahl der Angebote auf der Website:

• Online-Hilfeseiten - Sie haben Zugriff auf Hilfeseiten in Ihrer jeweiligen Sprache, die Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Informationen zur Fehlerbehebung und zu grundlegenden Vorgehensweisen enthalten. Die Hilfeseiten liegen im HTML-Format vor und können mit Ihrem Web-Browser angezeigt werden.

• Auf Iomega-Handbücher zugreifen - Für alle Iomega-Produkte haben Sie Zugriff auf die Online-Ausgaben der zugehörigen Handbücher. Wenn das ausgewählte Handbuch eine .PDF-Datei ist, benötigen Sie Adobe^® Acrobat^® Reader^™, um es anzeigen zu lassen. Wenn Acrobat Reader noch nicht auf Ihrem System installiert ist, können Sie das Programm von der Website von Adobe Systems Incorporated herunterladen: http://www.adobe.com.

• Neueste Iomega-Software herunterladen - Die im Lieferumfang Ihres Iomega-Produkts enthaltene Software ist in der Zwischenzeit möglicherweise aktualisiert worden. Wählen Sie auf der Support-Website von Iomega die Option zum Herunterladen von Software, um festzustellen, ob aktualisierte Iomega-Softwareversionen vorliegen, oder laden Sie die aktuelle Software und die neuesten Treiberversionen in sieben Sprachen direkt unter http://www.iomega.com/software/drivers.html herunter.

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Interaktives Kundendienstsystem: +353-1-4105-050

Dieses automatisierte System funktioniert genauso wie ein "echter" Kundendienstmitarbeiter - und das rund um die Uhr. Ihnen werden eine Reihe von Fragen zu Ihrem Problem gestellt, die Sie mit Hilfe der Telefontasten beantworten müssen. Das System erstellt eine Diagnose Ihres technischen Problems und bietet Ihnen per Telefon oder Fax einen Lösungsvorschlag an. Sie können dieses System in Anspruch nehmen, indem Sie den technischen Kundendienst anrufen und im aufgezeichneten Menü die entsprechende Option wählen. Alternativ können Sie auch direkt die oben angegebene Nummer wählen.

Automatisierte FaxBack-Hilfe: +353-1-4105-060

Mit Hilfe des automatisierten FaxBack-Hilfesystems können Sie mit einem Tastentelefon sofort ausführliche Unterstützungsinformationen in verschiedenen europäischen Sprachen auf Ihr Faxgerät abrufen. Unter der FaxBack-Servicenummer können Sie einen Katalog, in dem die für Ihr Iomega-Produkt verfügbaren FaxBack-Dokumente aufgeführt sind, bestellen. Sie können dieses System in Anspruch nehmen, indem Sie den technischen Kundendienst anrufen und im aufgezeichneten Menü die entsprechende Option wählen. Alternativ können Sie auch direkt die oben angegebene Nummer wählen. Sie können das benötigte Material ganz einfach anfordern, indem Sie die aufgezeichneten Anweisungen befolgen.

E-Mail an den technischen Kundendienst

Sie können unserem technischen Kundendienst eine E-Mail senden. Wechseln Sie einfach zu unserer Support-Website unter http://www.iomega.com/europe/support/deutsch/index.html, wählen Sie Ihre Sprache aus, und klicken Sie auf "E-Mail".

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Technischen Kundendienst von Iomega kontaktieren

Außerdem unterstützen Sie die "echten" Kundendienstmitarbeiter unseres technischen Kundendienstes bei der Behebung von Fehlern.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie den technischen Kundendienst von Iomega anrufen. Schalten Sie Ihren Computer ein, und verwenden Sie ein Telefon, das neben Ihrem Computer steht.

1. Kundennummer, falls vorhanden
2. Seriennummer des Laufwerks
3. Typ und Modell des Laufwerks
4. Hersteller und Modell des Computers
5. Verwendetes Betriebssystem (z. B. Windows^® 98, Mac^® OS 8.6 usw.)
6. Eine Liste weiterer, an den Computer angeschlossener Hardware-Geräte (z. B. Drucker, CD-ROM-Laufwerk usw.)
7. Iomega-Softwareversion
8. Eine genaue Beschreibung des Problems und die ausgegebenen Fehlermeldungen

Telefonnummern des technischen Kundendienstes

Sie erreichen die hochqualifizierten Kundendienstmitarbeiter von Iomega unter den nachfolgend angeführten Telefonnummern. Die Kosten für diese Anrufe entsprechen den üblichen Telefongebühren, die für Inlandsgespräche in den jeweiligen Ländern anfallen. Die Kosten für Gespräche mit der unter "Andere Länder" angegebenen Telefonnummer entsprechen den üblichen Telefongebühren, die für Auslandsgespräche in die Republik Irland berechnet werden.

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Produktrückgabe

Wenn Sie Informationen zur Rückgabe von Iomega-Produkten im Rahmen der Garantieleistungen (oder nach Ablauf der Garantiezeit) benötigen, besuchen Sie unsere Support-Website, oder wenden Sie sich an den technischen Kundendienst von Iomega. Da die Probleme bei vielen zurückgegebenen Produkten oft technischer Art sind und weniger von defekten Produkten herrühren, sollten Sie sich zunächst an den technischen Kundendienst von Iomega wenden, bevor Sie das Laufwerk zurückgeben. Unser geschultes Kundendienstpersonal kann das Problem oft schon am Telefon lösen.

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Produktinformationen

Informationen zu neuen Iomega-Produkten, Werbeaktionen und der technischen Unterstützung erhalten Sie auf der Website von Iomega unter http://www.iomega-europe.com.

Iomega-Produkte erwerben

Für allgemeine Verkaufs- und Händlerinformationen besuchen Sie unsere Website unter http://www.iomega-europe.com.

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